客户满意度调查流程
2022-01-06 15:15:37 9 举报客户满意度调查流程
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大纲/内容
结束
测量调查结果
实施改进措施
项目管理与核算部
编制调查报告
否
客户满意度调查流程
调查负责人
终结调查编制报告
输出
监控措施执行
开展调查
相关部门
调查准备
开始
是
输入
汇总调查表
汇总提交结果
客户满意度监视流程
IT服务经理
顾客档案
纳入改进计划
低分客户追加调查
是否需要追加调查？
是否提升到规定范围？
客户满意度测量与改进
满意调查表
业务管理负责人
满意度分析报告
改进措施是否通过？
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