技术支持流程
2023-06-16 11:30:55 3 举报IT项目技术支持/运维/用户测试工作流程
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大纲/内容
是否解决
功能缺陷？
是
功能优化需求？
【工作平台】问题记录
否
确认方案
反馈用户
验证解决方案并记录在【工作平台】
操作/兼容性问题？
更新发版
收集整理后，形成《问题反馈清单》
功能测试
是否咨询
功能解答
回复结果
其他问题
回复开发计划
跟进结果
反馈产品经理并记录在【工作平台】
提交测试验证
分析现象
开发维护
客户反馈
问题归类
用户反馈
回复用户
【工作平台】更新处理结果
技术支持团队
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