客户画像标签体系
2023-09-19 11:22:23 2 举报AI智能生成
客户画像标签体系建立
作者其他创作
大纲/内容
项目定义
项目概述
将客户数据、行为标签化，从而更好的描述洞察客户，帮助企业实现精准营销，提供个性化服务和广告投放，
深挖出潜在的商业价值
深挖出潜在的商业价值
标注原则
通过客户标签分解客户决策过程，基于业务场景，覆盖客户全生命周期，配合CSM等部门人员开展业务
项目目标
1、客户特征洞察
2、业务精细化运营
3.增强对客户行为、属性等数据分析能力，从而助力运营决策
4、做好客户风险管控
标签构建维度
1、基于客户生命周期
2、基于客户的使用场景
3、基于用户喜好信息数据
4、基于用户行为信息数据
5、用户交易信息数据
标签分类
事实标签
合作情况
交易情况
合作金额
5万以内
5~10万
11~20万
21~30万
31~50万
50万~100万
100万及以上
合作年限
半年以内
1年以内
2年以内
3年以内
3~5年
5年及以上
合作业务
软件平台
基础版
标准版
专业版
内容
组合产品
沟通历史
1周内联系过
1个月内联系过
3个月内联系过
半年内联系过
1年内联系过
客户情况
公司属性
区域
华东1区
浙皖大区
北京大区
北方大区
华南大区
深厦大区
华西大区
华中大区
行业
医疗
餐饮
建筑
零售
教培
制造
金融
汽车
软件信息互联网
农林牧渔
......
员工规模
＞1000人以上
500~1000人
≤500人
培训团队规模
1~3人
4~6人
7~10人
11~20人
21人及以上
群内关键对接人
年龄
20~30岁
31~40岁
41~50岁
51岁及以上
性别
男性
女性
岗位
HR
HRBP
HRD
人事主管/经理
IT人员
培训专员
培训主管/经理
培训总监
平台负责人
企大校长
.......
性格特征
性格稳重重细节
猫头鹰型
温和友善好沟通
考拉型
开朗外向型
孔雀型
爽快直接型
老虎型
随性善变
变色龙型
是否是关键决策人
平台掌握成熟度
不了解平台
基本会操作平台
熟悉平台操作
模型标签
客户分级
客户价值等级
S类
A类
B类
C类
客户影响力
行业标杆
中国500强
世界500强
......
生命周期
交付期
试运营期
续约期
客户活跃度划分
低活
中活
高活
沉默期
流失期
业务操作标签
推送接受度
不接受任何消息推送
接受所有消息推送
只接受学习平台相关推送
定制相关
登录定制
APP定制
账号同步
其他定制
多群服务
2个群
3个群
4个群
5个群
付费模块
付费模块
人脸识别
工具增购
......
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