客户服务流程
2022-01-12 15:28:08 2 举报售前支持流程
作者其他创作
大纲/内容
分配客户成功
未打款
⑦星链CRM转交
成长期
④与销售定期复盘试用情况
已打款
合同谈判
销售
⑤输出试用报告
方案报价
首次交付
打款
⑪交付准备
服务
初步接洽
完成店铺绑定与正式系统对接
⑫陪同交付
在线客服开通试用并关联公司ID
⑩交付调研
审批拒绝
①申请售前支持
开通系统对接店铺
在线客服主管审批
客户成功主管审批
⑨组建VIP服务群
⑧钉钉审批：未到款客户提前对接申请
需求确定
②共享星链CRM
赢单
续费期
CRM动作
③确定上门/远程沟通，协助梳理业务流程
审批通过
③了解客户相关业务痛点及需求
①申请试用
分配售前资源
⑥新客户交付计划
服务阶段
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