售后返修/退货流程
2022-01-13 14:39:42 1 举报
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硬件产品售后返修/退货流程
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大纲/内容
N
Y
硬件设备售后RMA流程（标准版）
维修费用告知人为造成由客户承担维修费用
报废
售后测试判断是否需维修
售后客服返修处理
好品
综管分发工厂维修
客户
客服根据实际出入库情况做好《硬件售后登记表》
客户经理费用洽谈
客服提交返修单
入库
库存设备循环利用
设备发给售后客服
退货
判断是否返修
客服确认是否收到设备
现场处理
工厂维修
售后线上指导处理
出库
售后测试输出：1、初步判断故障原因2、问题责任方
* 此为标准版流程，具体执行依据客户等级不同调整 *
设备故障报修
工厂维修确认责任方为客户的需出具费用清单，由综管部反馈至客服，由销售洽谈费用。
售后维修清单中备注责任方及维修费用（设备成本+人工成本）
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