美团外卖流程图
2022-06-20 19:16:18 2 举报美团外卖，用户-平台-商家-骑手 流程及对应关系 欢迎指教
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大纲/内容
N
确认收货订单已送达
确认餐品信息
平台确认商家菜品
Y
生成待支付订单
商家
提示付款成功
自动取消订单
取消订单
取餐
收到商家接单信息并给骑手派单
订单支付是否超时
支付订单
收到退款
退款并支付补偿
选择菜品
重新评价或取消评价
拒单原因
餐品是否存在问题
添加收货地址
商家确认菜品库存
提交平台
收到骑手取餐信息
生成预订单
平台
是否登录
收到用户评价
打开app
准备餐品/配送
处罚
确认超时补偿
提示骑手意趣餐，并开始配送
接收派单信息
制作餐品确认时长
前往商家并同步位置
收到退款及补偿
送达后确认送达
完成订单
去结算
生成订单
出餐
支付是否成功
留存评价信息
是否购买优惠券
用餐
退款
是否超时
用户
不发送消息
进入定位服务
对接商家/骑手确认问题
与用户沟通并发送信息
提示订单已超时，请尽快送达
是否使用优惠券
选择商家
平台提醒用户评价
送达前通知用户取餐
骑手
收到订单信息
生产订单
通知订单超时处罚
支付流程
用户提交评价
美团外卖流程图
根据定位匹配附近商家
餐品问题是否为骑手责任
选择收货地址
提交订单
提示订单已超时
申请失败
是否添加收货地址
完成订单通知
预览商家
登录流程
说明原因
描述问题提供证据申请退款及补偿
是否要求超时补偿
是否接单
确认收餐位置
是否有优惠券
评价是否通过审核
提示预计送达时长，同步骑手位置
确定接单状态
送餐
订单完成
确认商家和骑手，计算送达时间，同步骑手位置
提示商家已结单并安排骑手派送
提示订单取消和商家拒单原因
餐品问题是否为商家责任
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