售后服务流程
2022-01-18 11:28:31 0 举报
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售后服务流程
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大纲/内容
表单：① 售后服务一览表② 开机调试申请单③ 报修单④ 维修方案及报价⑤ 维保方案及报价⑥ 派工单⑦ 开机调试记录单⑧ 维修记录单⑨ 维保记录单⑩ 维保合同
9
维保内容以外维修
1
采购配件（按需）
开机调试
制定维修方案
制定维修方案维修方案报价
现场维修
售后服务流程（暂行）
派单
3
仍有问题
客户报修
客户申请
客户确认方案及报价
完成维保客户付款文件归档
故障报修（保修期外）
6
2
客户沟通
8
4
制定维保方案维修方案报价
故障报修（保修期内）
完成维修文件归档
7
签署维保合同客户付款
现场维保
10
完成维修客户付款文件归档
5
项目维保
现场服务
完成服务文件归档
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