⟪运营之光⟫ 思维导图 - 运营岗工具书
2022-01-20 12:26:14 5 举报AI智能生成
适用于所以运营岗相关工作指导：内容运营，用户运营，社媒运营，社群运营，新媒体运营，平台运营，电商运营，跨境运营等
作者其他创作
大纲/内容
运营是什么
运营的概念
概念∶为了维护用户和产品，你可能会用到的一切手段
运营目的:拉新、引流、转化;用户维系
运营与产品差异:产品负责界定长期价值，运营负责创造短期价值+协助长期价值
运营与产品差异:产品负责界定长期价值，运营负责创造短期价值+协助长期价值
运营工作内容
常规运营内容∶内容运营、用户运营、活动运营、产品运营
常规工怍流程∶制定策略;分解指标，规划工作;执行落地，达成指标﹔监测数据，调整方向
运营基本思维和习惯
基本自我修养
对新鲜事物高度敏感:学习意识和能力
熟悉更具有打动力和说服力的表达
想获得用户注意力：:先出让对方吃惊的观点，再论证
说服用户信任某种观点:先抛出大量细节，再出观点
拥有对用户的洞察:把自己变成一个典型用户
运营意识（偏宏观）
目标导向意识
效率意识(投入产出比意识)
流程化思维〔制定策略}
运营工作必备思维（偏具体)
流程化思维〔制定策略}
界定目标，先梳理流程，再寻找解决方案或反推原因（活动增粉案例）
杠杆化思维（分解指标，规划工作)
先做好某件事，再去撬动其他事情﹐层次感
生态化思维
梳理清楚一个生态之间的各种价值关系（美丽说、微信群案例）
精细化思维(执行落地,达成指标】
每个指标尽可能拆分为无数细小的执行细节（微博排期案例)
运营基本技能和方法
运营指标拆解和落地
运营指标能拆分为哪些极细．极具体的指标
明电具体指标还有提升空间
要提升某个具体指标,要拆分落实为哪些具体手段
详细案例:三节课增粉1倍
数据分析&策略制定
两个基本概念:维度和度量
数据分析的作用
客观反映产品当前的状态好坏和所处阶段
极细数据帮你更了解用户、掌握更好的生态（定期查看，更关注头部数据）
帮你精细定位问题在哪里《案例:O20课程转化》
帮你找到达成目标的最佳路径（案例:日均报名上课人次提高)
文案撰写（转化型文案为例)
什么是好的转化型文案
基本要求:结构清晰、层次分明、卖点突出
核心原则∶说人话，让用户能看懂，再激发兴趣
短文案的写作(案例:Papi酱拍卖)
傍大款〔明星产品）
颠覆认知
中长型文案的写作
结构1∶引起欲望—激发兴趣—勾起欲望—促成行动（案例︰第9课堂文案)
结构2∶带入情景—引起矛盾—提出问题一给出解决方案（案例:三节课课程）
结构3∶罗列用户可能遇到的所有问题，——解答
内容包装&生产
内容的定位、调性和基本原则
定位和调性:内容边界、风格（从内容中提取标签，用具体行为支撑标签）
基本原则
逻辑较复杂的内容尽量用图文或图表展示
好的内容都该有自己的主线
逻辑较复杂的内容尽量用图文或图表展示
生僻描述或概念需要大量细节和事实型描述来铺垫(内容要有易读性）
PGC型的内容生产状态如何持续
如何写出好的、用户爱看爱传播的单篇内容?
选题策划（超多案例）
对知名对象的吐槽
对经典案例、现象的专业深度解析颠覆认知式的观点
热点事件的差异化视角解读、分析数据、盘点、预言类
共鸣性问题解读
与星座、八卦等大众话题结合的娱乐类内容
内容加工生产
收集和记录灵感
先明确内容框架，再逐次填充细节
内容组织&呈现
呈现风格要尽量一致
如何长期保持PGC内容的供应能力&做好长期内容规划
长期规划:常规内容保底，爆款内容重点突破
长期规划:常规内容保底，爆款内容重点突破
UGC型的内容生产状态如何持续
内容初始化
气氛塑造
话题挑选
初始内容填充
少量用户加入生产
邀请&发现种子用户加入生产
内容生产者激励
及时回复&互动(小米社区)
增加曝光&关注(知乎、虾米）
物质奖励驱动(美丽说）
更多新用户进入
已有优质能容传播
其他拉新推广引入
鼓励和引导更多用户加入生产
话题、标杆等鼓励更多用户加入生产
产品和文案层面加强引导〔新浪微博）
让榜样激励用户参与（知乎大V)
如何思考内容的组织与流通
内容的组织
单篇内容的组织&标准建立
内容样式标准（豆瓣字号等）
内容构成标准（新浪、小咖秀)
相关内容的聚合
专题、话题、相关推荐、精选等
以时间、事件、问题等为聚合中心
整体内容的导览和索引
核心拳头内容的呈现
内容的流通
对内流通
内容运营人工干预
算法智能推荐
依靠用户关系链行为
对外流通
内容质量、产品机制鼓励用户分享
运营人员按照合适方式分享到第三方(案例∶分析知乎）
用户互动&维系（重要）
撬动用户参与意愿的8个原则
物质激励
概率性事件(抽奖）
营造稀缺感《限购等）
激发竞争意识（榜单）
赋予用户某种炫耀、猎奇的可能性（朋友圈晒图）
营造强烈情绪&认同感（细节）
赋予尊祟感&被重视感《高逼格邀请函、小米论坛及时反馈）
通过对比营造超值感（网站求职套餐）
经典案例解析:懂球帝案例、简书神转折大赛
社区/社群运营
创建和初始化
找到一个主题
确立规则和价值观
信任感与价值确立
通过引导帮助社区内的用户间建立联系（讨论、共同行动）
通过引导帮助社区内的用户间建立联系（讨论、共同行动）
去中心化，社区成员之间关系网的建立
培养和挖掘追随者
通过引导帮助社区内的用户间建立联系〔讨论、共同行动)
社区的"自生长”
可以将社区的话题和活跃状态维持多久
明白如何筛选优质uGC内容进行二次传播和精准推送
梳理出一套基于UGC的内容框架和体系
做好社区内的活动运营
如何扩展社区可以承载的话题，从而扩大潜在用户数量
运营宏观策略制定（高阶运营)
始终把用户当做最好的朋友
不要线性思维做运营，因为运营不等于推广
不要线性思维做运营，因为运营不等于推广
早期产品的运营,—定要围绕"口碑^进行
—款产品不同阶段运营侧重点
探索期产品
挑用户〔邀请码）
找到红人领袖型用户成为你的种子用户
对种子用户一定要额外关注
快速增长期产品
多渠道铺设
事件话题层出不穷
补贴等拉动规模
面向用户的运营由相放转为精细
成熟稳定期产品
大量品牌传播事件
面向特定用户的周期且相对固定的活动
关注商业变现
哀退期产品
老用户的维系
生命周期管理
不同产品的运营侧重
运营工作的评估维度
商业逻辑
子主题
典型用户行为频次
用户之间是否因为产品形成某种关系
商业逻辑及运营突破口
直接售卖商品服务获利（聚美优品等）
商品和货源的选择和拓展能力
商品包装和营销能力
供应链全称服务能力
品类运营, 商品运营, 供应链团队, 营销团队
免费+增值服务〔印象笔记）
免费试用用户的获取能力
用户的使用习惯和依赖性培养
用户日常使用行为到付费服务之间的路径搭建
最终的增值服务及第三方服务的售卖
免费+流量or数据变现〔知乎)
引导用户发生特定宁为、搭建特定氛围的能力
持续维系住用户形成用户活跃度的能力
对于内容、数据和现有重点用户资源的能力
典型用户行为频次及运营策略
—次性使用（培训课程)
获客渠道的铺设和广告投放
销售转化的有效性, 客单价
用户中低频使用(求职类产品)
渠道铺设，占据入口
品牌传播，占据认知
用户高频使用〔滴滴等）
培养用户的使用习惯〔补贴、活动、运营机制、用户引导等）
通过运营手段撬动现有用户，打通分享，形成病毒传播和增长
用户间是否通过产品结成关系（知乎）
注重氛围的打造
建立和完善规则、边界和约束条件
如何搭建一款成熟产品的运营体系重点)
保证基础业务顺利运转〔案例:懂球帝）
梳理出一款产品的主业务流程
思考核心任务流程要运转，运营端至少要完成哪些工作
把产品的开源和节流（降低用户流失）变成固定动作
开源（懂球帝案例)
节流（体量大的产品更需要》
针对每个节点流失的用户，定义一系列降低流失的可能性(预警等）
通过访谈、数据等定位流失原因梳理流失高发的节点
确保"最关键用户行为°的发生几率∶通过梳理用户引导流程、梳理运营机制、新手任务等手段确保这一行为的发生几率
核心用户的界定和维系机制的建立〔28定律,知乎案例)
阶段性通过活动、推广投放、事件策划等实现用户增长
职业：保密
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