客服日常工作流程
2022-01-22 13:56:42 31 举报
客服日常工作流程，帮助初创公司客服快速养成
作者其他创作
大纲/内容
房源运维问题
七日内给出处理结果
自来客
根据问题套用标准回复模板
客户修改订单协助客户修改订单时间更正房态页面订单信息
住中沟通
基础判断问题类型
入住沟通
订单完全结束
常规沟通
客诉单
完成客户需求
提交维修单
服务性、体验感问题
客户提前在渠道上咨询或者直接来线下办理
记录问题形成模板文档
常规回复话术模板套用安抚客户
微信题出建议
差评回复
好评
酒店渠道
差评
延迟退房
提交客诉审批
民宿渠道
提前在微信添加好友线上办理入住未添加好友的发送短信告知无法线上办理的可以来前台
客服接收客户反馈差评
不成功
提交开票审批单
前台办理入住
不延迟退房
订单结束后评价
退房沟通
渠道选择
安抚失败
日常工作流程
非常规沟通
特殊情况协商
客服日常工作流程
成功
发送延迟话术收取费用修改保洁单
安抚成功
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