报修机器人流程2025年4月1日

为空

机器人挂机创单

不为空

引导用户描述位置信息如：吉林省长春市绿园区

顺丰|快递判断

没识别到重新问

=1

=2

命中正确

采集车辆能否行驶状况

用户按键1进入报修

3、采集发动机号

根据发动机号查不到车辆Vin码？再次引导用户输入发动机号

保存故障信息

没识别到-挂机

4、采集车辆位置信息并调出服务站信息

服务站信息放到报修单弹窗界面的字段里（接口开发的时候再确认下能放到哪个字段）

采集到故障信息

判断发动机号位数是否等于8？

采集发动机号

客户描述故障信息

不等于8

询问顾客当前车辆故障信息

>2

判断是否有发动机号？

咨询客户查询返回的车辆位置信息是否为正确

采集到车辆位置信息

等于8

未命中是/否

转人工

故障信息引导话术：请您描述下当前您的车辆的哪个部位发生哪类现象，如：发动机的风扇不转。

同意

推送工单

备注：一、信息采集成功后机器人向人工推送报修单进行核验，需要涉及以下动作：1）调取工单业务数据推送接口；2）写入采集的数据：故障、行驶、发动机号、车辆位置、服务站列表拼接后写入来电内容，人机对话内容写入聊天内容；3）推送工单给坐席人员（随机）二、信息没有完全采集到，走到机器人挂机创单节点需要进行以下动作：1）调取工单下发接口；2）写入采集到的数据：故障、行驶、发动机号、车辆位置、服务站列表拼接后写入来电内容，人机对话内容写入聊天内容；3）完成机器人创单

服务站级别判断

新疆判断

命中是/否

SCRM查询服务站

静默

判断Vin码是否为空

都未命中

命中错误

保存行驶信息

客户回答能否行驶

否

返回的车辆位置信息=NULL

正常行驶引导话术：请问您当前的车辆是否还能正常启动行驶？

2、采集是否能行驶信息

根据用户手机号查询历史话务渠道（时间范围）最新一条报修记录的发动机号，向用户确认是否报修这台车

是

能不能行驶：第一次命中保存成功进入下一节点；第二次无论是否命中都保存客户描述的信息进入下一节点

用户确认

播报欢迎语：您好我是智能语音客服小放，很高兴为您服务。

推荐一个服务站

采集车辆位置信息

1、采集故障信息

在scrm创单页面工单信息->产品信息内，输入发动机号查询，调用SCRM获取Vin码接口数据（入参：8位发动机号，出参，Vin码）

第二次静默没有采集到

询问顾客当前车辆能否正常行驶？

<=2

能提供发动机号!=#

报修单必填字段：1、姓名2、故障位置3、手机号4、工单状态-待转交5、转单组织：一个服务站6、客户状态7、来电内容8、处理过程

为了方便处理您的报修诉求，请您输入发动机号后8位（判断输入几次了，次数大于2转人工）

用户无法输入发动机号

重新问

客户描述位置信息

机器人挂机创单的都是不完整的工单

不同意

不能提供发动机号=#

调用SCRM获取车辆位置信息接口数据（入参：Vin码，出参，车辆位置信息）

判断返回的车辆位置信息是否为空？