长安马自达服务流程11
2022-01-24 14:01:52 10 举报
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大纲/内容
需要现场服务解决
问题是否解决
规定时间内故障升级智简后台专家诊断处理
进入二次开发项目流程
提出问题
客户满意
是
否
需要二次开发解决
诊断
服务接口人或坐席人员受理问题
将服务请求提交给服务代表货服务备份
主机厂/经销商
服务结束
服务完成情况反馈给客户
长安马自达服务流程
开始
智简专家顾问
将问题反馈给信息部门
现场工作任务书
确立故障级别
服务接口人或坐席人员将问题登记在智简服务平台
智简技术团队
在智简服务平台将问题关闭
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