免费会员运营
2022-02-06 11:52:25 0 举报免费会员/成长等级运营
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大纲/内容
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如何设计免费会员
定义好分值背后的货币价值
假定成长等级的1分=0.1元，那么后续所有的动作都可进行货币化和分值化
明确不同等级的分值分布
比如大众会员的分值是0-100分，白银会员的分值是101-500分，黄金会员的分值是501-1000分等（数值为虚构）
如何确定不同等级的分值
看平台上的用户分布，可根据RFM模型定义
按照消费情况计算用户的分值分布
明确不同等级的单个用户补贴金额
比如大众会员的分值是0-100分，则单个用户的补贴金额在0-10元，则可以按照单个用户0-10元的金额来进行补贴
根据单个用户的补贴金额来设计成长礼包/权益（特别说明，成长礼包/权益的领取/使用，还有一个领取率/使用率在里边）
权益一般包含平台核心价值权益，比如出行的平台一般含有快速安检，机场贵宾厅+其他第三方权益等
用户可获得分值的动作有哪些
消费（不同品类的消费分值不同，核心是看消费能够给平台带来的利润）
活跃（浏览or启动or做任务，定义好是每日任务还是每周任务，分值是多少）
基础信息完善（一次性任务，定义好分值是多少）
明确不同等级的会员背后可享受的权益
权益的设计，一般包含第三方免费权益+平台自营权益
可根据用户后续的使用情况来进行不断调整和优化
等级的类型
等级是只升级不降级还是有升级有降级
取决于成本和效率
如何做好免费会员的运营
刺激消费
刺激用户多消费，升级可享受更高级别权益
升级挑战赛
运营活动刺激，在某段时间内，完成xx单xx消费就可以直升xx等级会员
保级策略：一般在年末使用，完成xx单消费即可保级
成长等级尊享感和省钱感知
让用户感知到自己级别的尊享感，比如钻石有专享1v1客服，享受到尊享的皮肤
让用户感受到成长等级是能为自己省钱的，每一单省多少前
免费会员和付费会员结合
分值达到多少，可以以xx元的价格开通会员，比如京东plus会员，淘宝88VIP
尊享感加倍
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