上门安装类产品售服一体流程
2022-03-02 16:46:33 2 举报C端客户服务重度/轻度安装产品服务流程
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大纲/内容
B端项目施工方
预约上门时间
上门安装
确认客户需求
售后质检
维保质检
安装完毕上传安装图片
否
服务结束
确认客户信息
C端客户咨询
售服一体流程
400客服
维保问题
转派经销商上门服务
售前咨询
施工准备
上门维保服务
开始施工
确认客户问题
C端项目经销商
服务单抽检
是
C端客户
工程结算
经销商维保流程
接收项目合同
经销商订单
工厂发货
维保期产品故障
客户下单
驳回服务单全量质检
全屋智能售后服务中心
联系施工单位上门维保
客服坐席
转派经销商上门安装
400客服回访调研
是否符合要求
维保测试完结上传维保图片
产品生产
交付质检
线上故障排查
线上产品答疑
施工交底
B端客户
客户是否确定安装时间
仓库发货
经销商确认维保信息
竣工验收
产品上线
安装测试
经销商分销
施工总结
产品入库
过程控制
客户联系物业/施工单位
安装问题
客服质检
归档结束
提供就近经销商信息
用户购买需求
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