辅导员指导手册
2022-02-11 16:28:00 0 举报AI智能生成
测试
作者其他创作
大纲/内容
协助办理相关手续，介绍部门同事(加入群)，介绍工作基本规章制度(打卡、报工、工作工具使用方法、邮件收发等)
一起吃午饭，通过脚天了解新员工大体情况，学习、家庭、生活情感等，有利干更快的熟悉，让新人更快的话应新环境，减少陌生感，也摸清性格，说话做事的方法，有和于工作上的沟通
熟悉工作环境，认识新同事
每一项任务以邮件的形式清晰的部署，并口头解释清楚。然后要问，有没有听明白，有没有不清楚的地方，确认后即可开始执行任务
工作任务布置
对于完全不懂的新人来说，辅导员需要详细讲解岗位技能，并要求新人进行课后学习，辅导员再进行定期提问、检查等方式来提高技能
岗位技能
需要重点了解，自己的工作对项目哪些环节起着重要的作用。安排新人完成一次完整的工作流程，并做总结才能真正掌握
工作流程
要完成的任务具体是什么
通过什么方式执行
需要达到什么样的标准
完成的时限要求
需要反馈哪些内容，反馈方式是什么(反馈邮件怎么写)
需要编写哪些文档，编写要求有哪些
如果有问题该如何解决
工作内容
针对新人遇到的问题介绍一些比如经常记录、时间管理、常做总结、经常提问等工作方法，帮助新人提高工作效率，养成良好的工作习惯
工作方法&技巧
每一项任务需要达到的要求
每一个项目需要学到的内容
每一个月在哪些方面需要提高
每一个时间段的工作要求
需要明确短期要求和长期要求
工作要求
工作内容讲解
只有在了解业务的情况下才能更好的胜任工作
把业务学习的文档发给新人，师傅应该先给予大概的讲解，讲解基本的概念和操作流程，然后让新人仔细阅读第一遍看新人肯定会懵，所以，告诉新人遇到任何问题都可以问，不怕被打扰，只怕没问题问，因为只有新人带着问题问才知道新人需要什么帮助
新人有一定的经验后可以给予新人整理某块业务的机会
检查是否真正掌握:让他讲解给辅导员或者小组其他成员听，看是否能讲明白，并提出更深入的问题让他思考和解答。这样有助干他对这块业务更深层次的了解
强调业务学习的重要性
这个功能会满足我的什么需求，我希望如何使用，希望看到什么?
从客户的角度思考问题
有一个功能如果我能实现，我想怎么做，或者应该设计成什么样子?
从产品设计人员的角度思考问题
这个功能如何实现，如何跟数据库交互，如何跟外围交互?
从开发人员的角度思考问题
功能有几个参数，预期会产生什么效果。大致的测试思路是什么?
从测试人员的角度思考问题
从不同的角度去思考问题
业务方面
这个功能我需不需要，我要怎么使用?——在会议中可以关注会议已经进行的时长——这个类似一个电视频道的按键，我需要时按一下就出来，再按一下就没有，或者显示一段时间，自动没有
从客户的角度
这个功能，我要实现，应该怎么考虑?——增加定时器——获取与会时间——遥控器是定性的，怎么新增一个快捷按键，或者复用?
从产品设计人员的角度
这个功能，如何实现?——数据库交互——外围系统交互——封装业务
从开发人员的角度
这个功能点，我如何设计测试思路，构建测试用例?——操作的实现性，最基本的黑盒——会议时间的准确性，召开不同时长的会议，进行功能、数据边界等基本验证——临时入会、不停退会的冲击:在不同的时间段多次加入、退出，看每次的时间显示——如果有类似10秒自动消失的逻辑，进行验证:10m内不操作，10m内不停操作等
从测试人员的角度
会议的时长显示功能
实例
讲解工作内容，做好老师
让新人了解自己所在项目的计划。让他明白自己的工作进度不仅仅关系到自己，还关系到整个团队的工作进展
周报
制定一周的工作计划
日报
制定每天的工作计划
总结做了哪些事情
总结学到了哪些东西
总结遇到了哪些问题
每周两次工作总结
制定工作计划
在每天下班前跟进计划的完成情况，从而调整下一天的工作计划
当新人可以比较顺利的完成每天的工作，就可以不用每天都跟进
是否是你按照自己完成的速度来制定计划?
新人不适应工作节奉，工作效率低?
新人在某些方面遇到困难，但是不敢问?
新人的工作方法不正确，工作步骤繁琐，思路不清晰?
如果发现你制定的计划新人总是很难按时完成，就要积极找原因
跟进工作进展
制定工作计划，跟进工作进度
帮新人解决问题时最好告诉新人自己怎么解决的，解决的思路和方法是什么，这样在你帮她解决问题的同时也在教她方法，下次同样的问题她就会解决了
如何解答问题 讲解的时候引导性的回答，通过问问题让新员工多思考解决问题
讲解的时候多引用场景举例说明，理解更容易，而不是死记系统
如何解答问题
对于一些不愿意思考，或者同样的问题问很多遍的新人，要求他先自己摸索，实在进行不下去了再问
新人问问题是一件非常正常的事情，反而没有问题可以问这才叫人干着急，所以当新人问问题的时候，尤其前几次问师傅问题时，师傅态度要诚恳，要有耐心，要是一个很好的听众。做好一个师傅，要善干听取新人的问题和意见，这样新人才敢抛出问题，不会把问题烂到肚子里，从而才能解决问题，这样也可以提升以后的工作效率
善于听取新人的问题并给予回复
新人来到新的环境工作，心里或多或少会有点压力，在工作中偶尔问问新人工作和生活情况，关心下新人，会让她感觉到新环境的温暖，也许可以让她更轻松更快乐的工作
多鼓励别人是一种美德，因为这是你对新人的认可，会让新人更有信心和激情去胜任手头上繁忙的工作
当新人成长了，预估达到自己的目标时，要让新人独立的夫承相一些工作，可能新人会很有压力，其实这种心态是很正常的，所以师傅要把握好这个度，要做好检查工作要在适当的时候问问新人进展过程中有什么风险、需不需要帮助。当新人独立的完成了工作，会更自信的面对以后的工作。因为信任，所以简单
信任和鼓励对方，让新人更加自信
看岗位技能的书籍，布置任务放慢脚步，每个任务吃透，保证每个细节了解清楚
岗位技能不熟悉
通过检查工作结果了解哪方面不细致，通过奖惩方式查缺补漏
工作不细致
每天要求新人主动反馈，主动与对口人员沟通，然后反馈给辅导员
沟通不顺畅
缩短检查时间，寻找执行不好的原因
执行不给力
寻找具体原因..
工作态度不积极
常见问题
试用期三个月要在培养的同时观察是否是一个合格的员工，是否可以长期使用。比如学习能力是否合格，工作细致性是否达标，如果没有潜力，那么忍了一时会给以后的工作带来麻烦。工作态度是否端正:比如偷懒，撒谎，打游戏。。。如果认为不可用，那就要及时提出。
慢慢信任他，给他足够的权利去自己负责事情，比如自己去跟项目组、客户沟通，比如自己负责发反馈等，要让新人慢慢扔掉辅导员的拐棍，自己独立的完成工作，并对工作结果负责
进行满意度调查(正式&非正式)
考核
新人成长会遇到问题，要及时纠正
产品
开发
测试
产品业务
沟通能力
项目管理
培训内容
小组组长总结项目
业务专家讲解业务
技术骨干讲解技术
组内成员总结经验
培训结束后通过LO(learning objectives)来检测培训效果
培训结束后通过培训调查表来改进培训过程
培训方式
团队培训
辅导员指导手册
你的第一天是怎么度过的？感受如何？怎样才能快速消除陌生感和紧张感，快速融入新环境？
思考
对待新员工要将优点最大化，缺点小化
以鼓励、激励为主;对事不对人(当众表扬，一对一批评)
耐心(当一个问题重复发生时，要找到问题，并提供方法帮助其解决问题）
总结
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