大宗售后业务流程
2022-04-06 20:15:57 1 举报
大宗售后业务流程梳理、包括不赔付、不退货只赔付、退货退款、退货不退款
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大纲/内容
接收退货退款信息
售后信息同步加工商
是否有经过加工
入库单数量是否等于申请数量
提交售后单
赔偿、不赔偿、退货退款、退货换货
接收质量异议协议并盖章
填写信息创建售后申请
接受不符合售后标准信息
二次沟通处理结果
否
客户
反馈给客户
付款流程
录入的内容需明确？
销售
退根据实际退货入库数量退款
法务
退货流程
是
装车
结束
我司申请盖章审核
订单组
加工商
供应商/钢厂
是否接受处理方案
保存底稿
开始
上传质量处理协议
退供应商
价格变动走审批流先退货入库在发货
确认签收
接收到售后信息
接受客户诉求
接收质量异议协议
反馈客户并安琥
若单价变动则走新的销售合同流程
售后信息同步供应商/工厂
若单价变动/供应商修改则走新的采购合同流程
人工确认入库完成
发起售后申请
供应商发
是否需创建采购单
加工商处理结果
不退货赔付
接受，不赔偿方案，协议
仓发/供应商发
接收二次沟通处理结果
判断退回地方
告知客户
售后单完成
接受客户售后申请
商品组/采购
大宗售后业务流程
录入物流费
上传客户/钢厂协议系统存档并申请赔付
接收客户反馈结果
接受我司反馈并二次沟通
是否需重签销售合同
不接受
包括出库单、捆包号、产品名称、钢厂名称、规格型号、榜记、理记、实物拍照
接受销售反馈的客户需求
接收，不退货赔付或退货退款、退货换货
接受处理结果并在系统登记
上传供应商/钢厂收货信息
出库单、捆包号、产品名称、钢厂名称、规格型号、磅计、理记
通知供应商发货
接收客户盖章的质量异议协议
拟定质量异议处理协议
法务判断风险
仓发
退货退款
供应商发货流程
现有采购入库流程
接收售后完成单据
仓储
发货流程
换货
仓库入库
售后判定结果
接受供应商/钢厂/加工商处理结果并在系统登记
接收法务反馈风险结果
售后结案
是否符合售后标准
财务
供应商/工厂处理结果
接受售后申请单并补全信息
接收处理结果并告知客户
加工商与原材料商是否为同一个
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