7-项目沟通管理

项目管理计划

干系人登记册

事业环境因素

组织过程资产

输入

沟通需求分析

沟通技术

沟通模型

沟通方法

会议

工具与技术

沟通管理计划

项目文件更新

外框

输出

沟通管理计划的内容：1、通用术语表2、干系人的沟通需求3、需要的沟通的信息，包括语言、格式、内容、详细程度4、发布信息的原因5、发布信息及告知收悉或做出回应（如适用）的时限和频率6、负责沟通相关信息的人员7、负责授权保密信息发布的人员8、将要接收信息的个人或小组9、传递信息的技术或方法10、为沟通活动分配的资源，包括时间和预算11、问题升级程序，用于规定下层员工无法解决问题时的上报时限和上报路径12、随项目进展，对沟通管理计划进行更新与优化的方法13、项目信息流向图、工作流程（兼有授权顺序）、报告清单、会议计划等。14、沟通制约因素，通常来自特定的法律法规、技术要求和组织政策等。沟通管理计划中还可包括管语项目状态会议、项目团队会议、网络会议和电子邮件信息等的指南和模板。沟通管理计划中也应包含对项目所用网站和项目管理软件的使用说明

规划沟通管理

工作绩效报告

交互式沟通

推式沟通

拉式沟通

交互式沟通。在两方或多方之间进行多向信息交换。这是确保全体参与者对特定话题达成共识的最有效方法。包括会议、电话、即时通信、视频会议等。

推式沟通。把信息发送给需要接收这些信息的特定接收方。这种方法可以确保信息的发送，但不能确保信息送达受众或被目标受众理解。推式沟通包括信件、备忘录、报告、电子邮件、传真、语音邮件、日志、新闻稿等。

拉式沟通。用于信息量很大或受众很多的情况。要求接收者自主自行地访问信息内容。这种方法包括企业内网、电子在线课程、经验教训数据库、知识库等。

信息管理系统

报告绩效

报告绩效是指手机和发布绩效信息，包括状况报告、进展测量结果及预测结果。应该定期收集基准数据与实际数据，进行对比分析，以便了解和沟通项目进展与绩效，并对项目结果做出预测。较为详尽地绩效报告可能包括：1）对过去绩效的分析2）项目预测分析，包括时间与成本3）风险和问题的当前状态4）本报告期完成的工作5）需要审查和讨论的其他相关信息

项目沟通

项目管理计划更新

组织过程资产更新

管理沟通

问题日志

工作绩效数据

专家判断

工作绩效信息

变更请求

控制沟通

项目沟通管理

规划沟通管理：根据干系人的信息需要和要求及组织的可用资产情况，制定合适的项目沟通方式和计划的过程。

管理沟通。根据沟通管理计划，生成、收集、分发、储存、检索及最终处置项目信息的过程。

在整个项目生命周期中对沟通进行监督和控制的过程，以确保满足项目干系人对信息的需求。沟通渠道的数量=n(n-1)/2.例如：项目组共7人，渠道数=7（7-1）/2=21