第八章项目质量管理
2022-02-15 16:15:32 1 举报AI智能生成
适用于第六版PMBOK，整理了重要知识点及考试高频知识，同时对于常见考察点做了补充说明
作者其他创作
大纲/内容
过程一：规划质量管理
“定标准”
（规划过程组）
输入
组织过程资产
质量政策
是高级管理层推崇的
工具与技术
数据收集-标杆对照、数据收集-头脑风暴、数据收集-访谈、数据分析-成本效益分析、决策、数据表现-流程图-SIPOC模型、数据表现-逻辑数据模型、数据表现-思维导图、数据表现-矩阵图、检查与测试的规划
数据分析-质量成本（COQ）
一致性成本（为了防止失败）
预防成本
培训、设备、流程文档化、选择正确时间
评价成本
检查、测试、破坏性测试
非一致性成本（也叫缺陷成本、失败成本，是为了处理失败）
内部失败成本
返工、废品（团队发现的）
外部失败成本
债务、保修、业务流失（客户发现的）
数据表现-流程图
显示步骤顺序和可能分支
可以用来估算质量成本，帮助改进过程并识别可能出现质量缺陷或可以纳入质量检查的地方
输出
质量管理计划
质量政策
质量标准（行业标准、国家标准）
质量目标
跟质量管理有关的角色和职责
质量管理活动、质量控制活动
质量测量指标
用来核实可交付成果的
属于项目文件，一般项目文件修改不需要走变更，但是质量测量指标变动要走变更
过程二：管理质量
“管过程”
（执行过程组）
也叫“实施质量保证”
输入
项目文件
质量测量指标
质量控制测量结果
同时也是控制质量过程的输出
工具与技术
数据收集
核对单（checklist）
QA人员用核对单来进行审计
审计
审的是过程
内审或外审，事先安排或随机进行
用来确定项目活动是否遵循了组织和项目的政策、过程与程序
数据分析
根本原因分析（RCA）
三动一分析：选项中有3个是进行措施，一个是进行分析，那么就选择分析这个选项
过程分析
识别过程改进机会
数据表现
因果图（鱼骨图、石川图）
识别根本原因，是根本原因分析的主要工具
直方图
显示频率和频次
帕累托图
排序、累加
二八定律，抓大放小
如果要找主要原因，优先选择帕累托图
散点图
分析不同两个变量之间的关系
能形成回归线说明两个变量之间有关系
面向X的设计
DfX
例如面向安全的设计，面向成本的设计，面向什么做设计，就是希望优化设计的这个方面
问题解决
顺序：1定义（问题）、2识别（根本原因）、3方案（生成方案）、4选择（最佳方案）、5执行、6验证（有效性）
问题中说出现某个问题，选项中有把这个问题记录到问题日志中，或者更新问题日志，先选这个选项
质量改进方法
PDCA
是持续改进的基础
六西格玛
输出
质量报告
测试与评估文件
变更请求
“管理质量”包括所有质量保证活动，还与产品设计和过程改进有关。而质量保证活动又包括遵守和满足标准，向相关方保证最终产品可以满足他们的需求、期望和要求
过程三：控制质量
“查结果”
（监控过程组）
输入
项目文件
质量测量标准
批准的变更请求
可交付成果
工具与技术
数据收集
核对单（checklist）
打勾的
核查表
统计数量，也叫“计数表”
收集到的数据经常用帕累托图来显示
统计抽样
样本
属性抽样
合格/不合格
变量抽样
合格的程度
检查
查结果
检查查结果，审计审过程
测试/产品评估
通过这个来对可交付成果进行检查
数据表现
控制图
用来确定一个过程是否稳定，或者是否具有可预测的绩效
控制上限/控制下线
自然波动区间
上下3个校准差
失控
某个数据点超出控制界限
连续7个点在均值的同一侧
失控无需停产但是必须查原因
规格上限/规格下限
可允许的最大值和最小值，一般是人为规定的，客户可以接收的边界或规格界限
规格线之间的区域叫公差
输出
质量控制测量结果
核实的可交付成果
变更请求和项目文件更新
在QC过程中
发现少量问题，这个时候要查原因，走变更，采取纠正措施
如果是大量问题，那就需要查过程，执行过程改进
控制质量和确认范围的区别
控制质量
关注质量有没有问题
内部的QC部门进行
是否符合质量测量指标
通常先做
交付核实的可交付成果
确认范围
关注可交付成果是否满足需求
客户进行
是否符合验收标准
通常后做
交付验收的可交付成果
质量管理大师
戴明
提出戴明PDCA环
朱兰
提出质量与等级的区别
克鲁斯比
零缺陷
强调第一次就把事情作对
质量是免费的
石川
鱼骨图（因果图、石川图）
田口玄一
实验设计方法
核心概念
质量与等级的区别
考试中“技术规范”往往与质量有关系
高等级并不意味着一定高质量，低等级也并不意味着一定低质量
质量出问题一定是个问题，低等级不一定是问题
项目经理和项目管理团队负责权衡，以便同时达到所要求的质量与等级水平
预防与检查的区别
预防偏向于过程，检查一般是查结果
预防胜于检查
属性抽样与变量抽样的区别
属性抽样的结果是合格和不合格，例如pmp考试通过和不通过
变量抽样表示合格的程度，例如pmp考试5A、4A等
公差与控制界限的区别
五种质量管理水平
项目质量管理的趋势和新兴实践
85/15原则：管理者对质量负85%的责任，工人只有15%的责任
全面质量管理（TQM）：强调全过程的质量管理和全员参与质量管理
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