线上问题处理流程
2022-03-01 17:09:47 14 举报面向项目管理中的线上问题处理，规范整体处理流程，提高问题解决交付感和协作效率
作者其他创作
大纲/内容
跟进TODO完成情况
问题反馈阶段
否
关键人
邮件汇报( 故障 S0-2 )
发布上线
是
组织复盘总结
输出：问题原因、预期解决时间
全程跟进群内同步各方
需求设计问题
业务(客服/运营)
PM响应
QA响应&快速排查
线上问题处理流程
解决阶段
否
BUG验证
记录问题评估影响
关键人响应
代码修复
操作使用问题
严重问题
“问题对接群”沟通反馈
QA
仿真环境复现
评估
是否通过
评估损失
安抚/反馈
组织问题解决小组
提交工单/信息/数据
总结复盘阶段
结束
研发
是否bug
问题处理不同阶段
新需求
问题分析-定位阶段
通知各方问题解决
PM
发现线上问题
否：需求问题
答复用户
确定解决方案
研发介入协助排查
确定问题原因
开始
复现成功
输出：需求优化计划 / 操作科普指导文档 / 统一话术
第一时间同步相关负责人/PM
追溯问题
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