KA项目运营管理SOP
2023-05-04 15:07:10 0 举报KA项目「售前-售中-落地执行-交付」全流程管理
作者其他创作
大纲/内容
是
确认
建联 D1
结束
品牌
流转 D0
商城运营
社群运营
系统支持
完成
设计资料收集：·品牌授权字体/图片·品牌视觉KV·商城设计规范
是否采纳
设置：·进店规则·账号权限·其他基础配置
提供需求和资料
提供解决方案
复盘诊断
开始
日常运营
否
启动会议 Dx
确认方案配合落地
试运营 M0-3
公关稿发布
上线
售前 Mx
直播运营
工单关闭
产研修复
特殊需求
是否为系统bug
系统功能类
试运营复盘
活动运营
BUG
门店运营
常规需求
内部需求池
测试通过
备注
市场部（PR）
项目启动
业务角色
备注说明
店铺装修
项目启动调研 Dx
项目组双方介绍全年运营规划第一阶段执行甘特图客户需要配合内容
试运营
搭建需求调研&资料收集
是否合规
认证：·店铺主体认证·支付配置·公众号、小程序认证
定制类&对接类
闭环测跑
收集客户特殊需求
提报工单：·标题、关键字·店铺账号、PID·问题描述+截图
判断需求类型
门店培训筹备
开业活动方案
优化调整
提案支持
1-2周后输出使用反馈
发起合同内容/价格确认
立项 D1
发起项目启动邮件
其他新媒体运营
提报需求
需求沟通会
策划
输出优化方案
是否存在卡点
周三例会18:00
业务落地
盘点 D2-7
补充流程
设计
门店带教
运营复盘诊断
制定项目调研规划
试运营复盘诊断
落地触点打通方案
评估
售前
上线并发布公关稿
发起上线申请
签约并支付首笔回款
私域闭环链路测跑
袁浩受理
成长期运营 M3-12
输出布局草图
评估 D0
触点建联
筹备期 Mx
输出UI
周三上线周四公告
内部需求会前 （周三下午：18:00）
订购
开业活动
提供协助
BD
方案进度监测
运营
撰写PR稿
评价
开展门店培训
拉群建联
训后2周追踪
商务 D2-7
开通
业务流程
搭建
进行上线规划
受理工单
是否需要优化
子流程
筹备
对齐确认：·项目目标·资金流、业务流、流量来源·团队架构·周例会机制·一阶段工作计划
拉会定位沟通
商品上传
上线 D8-30
是否是TSO项目
各项运营子流程
迭代上线
需求评审会
触点打通方案·公众号·门店·慧付……
发起立项邮件
需求和BUG提报
输出调研报告并交付
评估项目kpi/GMV
双周周五14:00
上线 M2
配合项目调研
成长运营
需求&bug提报
上线通知
职业：本科
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