管理物流客户信息
2022-02-18 08:09:19 0 举报AI智能生成
管理物流客户信息
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大纲/内容
物流客户分类
按物流企业与客户关系分
非客户
潜在客户
目标客户
现实客户
流失客户
按客户重要程度不同分
A类客户
B类客户
C类客户
按服务对象性质不同分
个体型客户
组织型客户
按时间分
过去型客户
现在型客户
未来型客户
寻找客户方法
逐户访问法
介绍寻找法
资料查询法
产品展示法
信函寻找法
电话寻找法
网络寻找法
俱乐部寻找法
建立客户档案
物流客户档案内容
客户信息及服务档案
客户基本资料信息
客户接受服务过程信息
客户的意见和建议等反馈信息
企业对客户的评价信息
统计报表及分析档案
其他管理档案
建立物流客户档案流程
收集客户档案资料
客户档案分类整理
客户档案的存档
客户档案的完善和更新
物流客户档案管理方法
专人管理
突出重点
动态管理
保密制度
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