交易公众号模板消息触达全链路模型
2022-02-21 14:44:17 0 举报用户及商家端触达，拍卖交易类消息触达全链路模型
作者其他创作
大纲/内容
订单确认收货通知
商品到截拍时间无人竞拍，则商家收到消息
对活动专场预约用户进行预约结果反馈
店铺上新
竞拍成功通知
商家结算完成
订单确认收货
用户下单24/48h未发货
付款成功通知
拍卖结束
订单发货后对用户进行通知
发货提醒
关注自动回复
首次产生物流消息
订单待支付提醒
商家
拍卖结束前10min
后台主动推送商品上新/捡漏提醒，公众号48小时内活跃用户可接收
用户主动关注
买家下单后，48小时内会系统主动通知卖家发货
客服跟进提醒
订单发货通知
出价被超越提醒
完成订单后商家货款提现到账通知商家
用户
买家订单生成
模板消息
用户发起咨询5min后
预约商品开拍对预约用户发出提醒
商品开拍
客服消息
售后确认完成
订单生成通知
拍卖结束商品流拍
收款成功通知
订单完成确认收货，对用户进行及时反馈
竞拍成功的买家收到竞拍成功消息
完成支付
初检、复检完成
用户关注完成
活动预约
鉴别结果通知
注：
已完成订单支付用户消息通知
到达自动收货节点，对用户进行自动确认收货提醒
售后订单完结，用户退款到账
商品上新通知
出价提醒
退款到账通知
发货后30天
商家发起拍卖
商品流拍通知
用户发起售后申请最新进展通知
签收完成5天
鉴别（初检、复检）完成后，对选择鉴别服务的用户进行结果通知
中拍用户未付款24小时后、订单关闭前1小时推送消息
拍卖结果通知
用户出价的商品截拍前10分钟，向所有出价用户进行通知
用户服务结束
参拍者出价被其他参拍者超越，则收到消息通知
订单结算到账
订单关闭前1h
参与竞拍商品用户收到拍卖结果通知
自动确认收货提醒
用户咨询5分钟后提醒，每个小时提醒一次，提醒时间9:30-24:00
预约开拍提醒
用户签收完成后5天进行评价提醒
退货申请结果通知
申请售后退款
用户主动关注公众号后自动推送
交易链路公众号消息触达流程示意图
对下单用户的订单生成状态进行及时提醒和反馈，促进成单转化
订单评价提醒
预约结果通知
拍卖结束提醒
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