超干货！社交/社区产品的6条规律
2022-02-28 20:18:22 0 举报AI智能生成
关于社区/社交产品如何搭建和运营的6条规律，包含了社交产品的核心、运行机制，最关键的内容和用户运营的要点。
作者其他创作
大纲/内容
总结
社区的核心在于，在该社区选定的场景下能为用户提供高效率的交流体验
社区运行机制
用户与内容双向选择，在互动平衡中建立、发展社区
社区应在短期内向用户快速传递它能解决什么问题，并注意氛围的长期打造和维护
社区发展到一定阶段会形成自净机制，自净机制可以帮助运营人员维护社区氛围，但也会带来一些负面影响
社区内容运营
注意相似内容和差异内容的生产、分发与展示
社区用户运营
搭建有效的用户成长体系
社区价值在于高效率
某种场景下，针对用户的特定社交需求
给予最高效的反馈
给予最高效的反馈
原因
高度匹配的聚合用户，实现高效信息分发
社区的内容载体能更好的服务于社区成员的交流表达需要
社区形式形成的“内群体偏爱”，成员更愿意产生利他/贡献社区的行为
核心
【人-人】的互动模式
会一定程度被“人-信息”/“人-工具”的更高效平台替代
但在更多细分场景，人-人的形式还是无法替代的
消费者与内容需双向选择并激励相容
含义
对于内容社区来说，【内容】和【用户（消费者）】是双向选择的
有什么样的用户才会产生什么样的内容
社区内的内容会吸引/排斥特定的用户
因此要考虑二者的双向匹配
激励相容
含义
内容质量与反馈相融
好内容获得高质量的反馈以激励好内容的创作
坏内容减少其获得的反馈，以维护平台内容质量和分为
隐含的社区创新途径
① 凝聚一个群体，在选择合适的表达内容
eg：百度贴吧，知乎等，形成圈子→在圈子里创作内容
② 创造出新的内容载体，在选择合适的消费者
eg：直播形式→游戏直播、电商直播等
③ 创造一种更高效的激励相容的产品形态
eg：tinder→用户即内容，凝聚用户与创造内容同步
工具性是首要用途，氛围感是第二用途
含义
用途指能把用户吸引进产品的要素
首先是工具性：能否解决用户的痛点/需求
第二是氛围感：用户能否爱上产品
特点
【人】是创造用途的资源和工具
用户即资源、用户即功能
带来与纯工具相比更人性、富于情感的体验
氛围感帮助弱化人是工具这一不太好的体验→为爱发电
如何平衡第一&第二用途
从用户生命周期上
新用户：让其更多感知首要用途
老用户：向其传递第二用途（氛围）
社区风格取舍
让社区更高效、更工具，还是更长情、更氛围
自净效应保护同时限制社区
含义
社区自净指社区有维护自身氛围的能力，屏蔽不好的内容，拒绝不匹配的用户
自净机制
① 社区基础设施（产品）的固化
② 社区成员的心智，自发维护
产生于社区比较成熟的阶段
如何塑造
① 与社区风格氛围相符合的产品设计：功能、UI等
② 社区运营提供最基本的、明确的社区规则，并在形成自净能力前坚持不懈的贯彻规则，处理内容
③ 为用户交流提供空间，让更多遵守规则的用户感染其他用户
负面效应
发展到一定阶段后，新老用户矛盾激化
解决方法
通过产品机制教育新用户，而非让老用户去纠正，↓矛盾接触
更突出社区的内容价值
划分板块，进行一定的用户区隔
限制社区发展
解决方法
若发现新规则更有价值，要有突破的决心
在老规则的基础上发展新规则，用户分区
相似性带来短期消费，差异性带来长期消费
含义
相似性
快速吸引用户
更多提供“工具性”用途
让用户有认同感、归属感
长期会乏味，社区内“内容产品”单一，影响社区长期生存
能吸引到的用户有限
差异性
太快且无规则的向用户呈现差异性，会弱化用户对平台的风格感知，很多信息会被用户忽略
长期吸引用户，更有趣，玩法更多
方法
设置话题/专题
话题内是相似性，话题间是差异性
产品设计上，如何合理展示相似与差异
“成长体验”让人着迷
如何设计
核心：要关注用户实际的成长体验，即从用户感知角度看，ta是否觉得自己成长了。
代表着对用户分层次的理解
代表着对用户分层次的理解
形式：分数、等级、徽章、粉丝数、点赞数等等激励反馈
注意
核心和形式同样重要，但核心更重要，切忌本末倒置
与用户体验脱节的等级系统不会被用户真正的接受和重视
但有时用户的成长体验也需要一些形式和动作上的激励和引导
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