电商运营订单中心 - 产品经理必知必会系列
2022-02-24 18:04:12 34 举报AI智能生成
---含以下免费流程图、脑图 订单各产品业务模块整体流程图 订单退换货退款流程 订单库存流程 订单拆单流程
作者其他创作
大纲/内容
订单设置
下单设置
运费计算
淘币抵扣规则
淘币、积分预扣/处理机制
减库存设置
拆单规则
二次拆单：商品类型、商品不同仓库、商品体积/重量限制、商品品类要求、境外商品关税问题等
一次拆单：不同商家、店铺间
二次拆单：商品类型、商品不同仓库、商品体积/重量限制、商品品类要求、境外商品关税问题等
。。。
时效设置
待付款订单有效时长
普通订单
ERP商品订单
秒杀订单
抢购订单
积分订单
……
代发货订单时效
1、？天未发货自动关闭；
2、？未发货，出现催发货功能
催发货时效
一次催后隔？天后又可以
。。。
售后设置
售后规则
运费险设置
退款规则
售后次数
。。。
时效设置
商家处理？天
用户寄回货物？天
商家确认收货？天
。。。
其他
其他功能
导出订单
导出售后
对接第三方
对接WMS系统
对接第三方物流
物流信息
物流节点
地图轨迹
短信通知
……
对接保险公司
信息存储
用户信息
用户账号
会员等级
收货信息等
。。。
订单信息
商品信息
店铺信息
spu信息
sku信息
商品数量
价格信息
减库存方式
。。。
物流信息
物流公司
配送方式
物流单号
物流状态
物流轨迹
。。。
支付信息
促销信息
促销活动
优惠信息
…
订单相关概念&整体业务流程【重要】
相关字段
1、订单相关金额字段：
订单金额
原订单金额
活动优惠
商家优惠
订单优惠
微币抵扣
积分抵扣
2、相关操作字段：
实付款
应付款
3、其他定义：
多物流
物流轨迹
物流节点
订单金额
原订单金额
活动优惠
商家优惠
订单优惠
微币抵扣
积分抵扣
2、相关操作字段：
实付款
应付款
3、其他定义：
多物流
物流轨迹
物流节点
订单状态
订单状态：
待付款
待确认
待发货
待收货
已完成（待评价、已评价）
已关闭
已取消
待付款
待确认
待发货
待收货
已完成（待评价、已评价）
已关闭
已取消
售后状态
物流状态
。。。
订单管理
发货管理
自助打单
批量发货
分配发货
多物流发货
缺货处理
缺货登记
缺货分析
缺货智能告警
缺货预定
到货提醒
修改订单
改价
改运费、改商品价、给订单金额
改收货地址
改备注
改物流
改其他
商品购买规格、商品购买数量、赠品信息
其他
其他操作
催发货
延迟收货
换星支付
其他信息
发票问题
运费险问题
2、有运费险的订单：展示运费险信息
1、无运费险的订单：用户可自主购买运费险；
2、有运费险的订单：展示运费险信息
取消订单释放
买家
红包
积分
余额
优惠券
抵用券
...
卖家
运费险
商品库存
...
售后管理
售后类型
仅退款
换货
退货
货物寄回方式
上门取件
自行寄回
售后开启
售后次数超额
后台开启
确认收货订单
后台开启
运费险
运费险状态
赔付详情
用户购买运费险
赔付流程
...
退款信息
申请金额范围
是否退运费
实际退款
优先退红包
优先退积分
最后退现金
其他
其他info
协商记录
售后评价
参考调研
售后完成
买家退还部分
优惠券
抵用券
积分
红包
支付金额
运费
卖家
退还
商品库存
扣减
商品销量
结算额
...
订单&售后
页面展示
订单列表展示商品售后状态
订单详情展示商品售后状态
售后详情不再展示订单状态
订单关闭&售后的区别
某订单所有的商品均售后完成
订单关闭
某订单部分商品处于售后中
订单暂停流转
某订单所有商品售后均关闭
订单正常流转
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