CRM产品框架
2022-02-24 14:26:16 78 举报AI智能生成
CRM产品框架
作者其他创作
大纲/内容
实时行为
实时状态
3端串联
用户标签
用户画像分析
人群圈选
人群选择（基础能力）
mobile rate、交叉资源
选品指标
场景VS选品指标，映射
选品（资源平台）
Coins权益
1、货品及权益
任务类型及达成
奖品
任务玩法
2、互动玩法
文案素材（标题）
图片素材
3、文案及图片素材
样式包装
活动页
三端其他触点组件承接
4、内容承接形式（上述信息1到多个构成内容承接形式）
内容承接（基础能力）
EDM
Apppush
消息推动（主动）
营销资源位（被动）
机票
酒店
TNT
用户预定链路（被动）
内容触达（基础能力）
产品基础平台型能力构建
D-触达
C-内容
B-行为
A-人群
1、基于人群目标和行为看要做的场景，如新注册X天后 0单，促行前预定——》1单用户2、基于场景，选择合适的权益、互动玩法、货品，文案总池。内容分类-营销类、非营销类（和算法讨论细化）3、基于内容和场景、内容和人群，进行算法匹配。同时控制触达频次
产品串联内容
算法调优内容：1、人群触达频次2、人群触达的内容分类什么类型更合适3、人群触达的具体内容分类下的具体货品匹配4、人群触达的具体内容分类下的文案自动化
算法调优内容
基于CRM策略的产品能力串联
0-1单转化率（1-X天内）1、目标订多少天内0-1单转化率合适，以及去做T+Y的触达场景合适（因为可能Y后的转化效果很弱了）——BI2、按照UID看0-1单3、计算公式：X天内0-1单的用户数/X天内新回访 ？——BI
外框
核心指标
APP
Online/H5
X天内新注册
X天前历史注册（沉睡用户召回）
注册用户（数量和BI沟通）
暂不区分新老Guest
Guest用户（数量和BI沟通）
场景=用户X行为（行为=行前/行中/行后）0单只有行前刺激消费
新下载注册-送Coins
新人任务-送Coins
酒店Coins额外返现（酒店0单用户）
酒店0单用户券
mobile优势酒店资源
韩铁1单优惠
英铁1单优惠
火车票0单优惠券
APP新客权益包
酒店0单券
Online/H5新客权益包
权益/货品
好友拉新送Coins
新人任务送Coins
互动玩法
结合用户意向目的地，兴趣货品，模版化自动化文案
文案素材
内容
（主动浏览）新用户资源位定投LP
（主动浏览）首页定投新人礼包
（被动触达）注册后未访问的EDM/APPpush触达
触达
场景拆分Todo
0-1单
1-N单转化率（上一单成交1-X天内）1、目标订多少天内1-N单转化率合适，以及去做上一单后T+Y的触达场景合适（因为可能Y后的转化效果很弱了）——BI2、按照UID看1—N单3、计算公式：X天内N-N+1单的用户数/X天内N单用户
行前
行中
行后
X天新下单
X天前历史下单
注册用户（数量——BI）
一般转直到注册用户范围
Guest用户（数量——BI）
场景=用户X行为
任务中心-送Coins
机票多倍后返-送Coins
订单完成Coins到账提醒
酒店Coins额外返现（1-2单、交叉）
酒店交叉资源
完成订单后攻略分享送Coins
结合用户意向目的地，兴趣货品，已有Coins余额，模版化自动化文案
（主动浏览）酒店交叉资源位定投LP
（主动浏览）首页定投交叉
（被动触达）1单后拆分场景EDM/APPpush触达
1-N单
其他：不可触达 ——》可触达
目标1：0-1单/1-N单（根据目标盘对应场景下的产品能力，即内容/触达）
场景=人群X行为
目标2:自动化全场景覆盖90%（根据目标盘对应场景下的产品能力，即内容/触发能力 支持，以及额外提供给算法什么数据）
对标产品结构里的人群圈选-用户标签的扩充1) 【用户最近一次浏览】相关标签：一期覆盖机/酒/玩乐/中铁/租车产线2) 【用户是否为7天内新下载App】标签3） 【用户出行意图】
首页/CMT冷启动需求
公共组产品
酒店0单送Coins
酒店产线
多倍后返Coins
机票产线
浏览流失挽回诉求
火车票产线
欧洲机票转直
Regional团队
粗略汇总
零散已知需求（是否可以带入产品设计框架解决）
基本思路：Step1 确定目标（A-策略下的自动化目标，B-用户人群0-1单目标/1-N复购目标）Step2 梳理（1）用户增长下的产品平台型能力 / （2）基于目标，怎么串产品平台能力，预计算法支持哪些Step3 盘历史已知零散需求，构思的产品框架是否可承接Step4 盘目标下的核心场景的支持Roadmap（同时构建平台能力）（同时需要知道现在已经支持了哪些）
付费渠道订后转直
0-1单的范畴（付费渠道的讨论）
一些疑问
CRM产品框架
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