客户需求
2022-02-24 22:17:55 8 举报
客户需求
作者其他创作
大纲/内容
开始实施
PM作为owner，带着客户成功在试运行阶段熟悉客户背景
日常沟通维护
销售跟进客户商务流程
私域：马俊杰
合同文件：金额，签约时间，续费时间
项目情况
方案及交付：董亮
售前：刘阳
产品更新推送
确认实施和开发工时，确认报价
否
客户需求类
CSM根据checklist确认相关资料是否齐全
转销售跟进
CSM确认跟进客户商务流程
续约跟进
验收完成
客户成功（续费增购）运维（功能维护）PMO（资源协调）顾问（需求确认）
消费者运营（会员运营落地）AM，BA，策略
两周无问题
PM起头：发送交接邮件
流失预警及报告
申请资源
项目各流程主要负责部门
BI:常士显
是
客户不差钱加急
开发：王铮
销售：嵇玮佳
迭代时间确认
顾问：刘佳
客户成功：Jessie
转SR走产品类需求
前端：陶勇
PMO：李胜
产品：赵晓刚
操作手册
签约后实施
判定需求类型
签约前
技术支持：魏迎舟
西安开发：常小龙
客户成功项目交接
客户交接现场拜访
交接对接会
需求评估
测试:王铮
有问题退回
增购与续费
售前（产品演示）销售（签单）
完成模块
结束
邮件通知客户正式进入售后维护（避坑:确认都无问题）
产品迭代类
PMO（资源协调）PM（项目管理）顾问（需求确认）实施（落地实施）
客户人员：IT，使用者
客户定期拜访
齐全
运维：陈延宗
等待更新迭代
钉钉走OA审批
上海开发：桂双峰
回复给到客户
CR
企业事业部组成
产品及研发：韩铮
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