开放平台技术支持流程图

否

召唤人工

获取用户手机号，并代提交bops问题

告知客户需升级处理

bops上回复话术

bops状态说明：先把自己没有解决的单子状态置于 “补充资料”；在没有升级aone的情况下，如果后续和客户确认已经解决了，将状态设置为 已回复。注意：如果是升级到aone的，会自动变为“已关联”，aone的状态变为closed时，bops单子会自动变为完结。\"未关联\"、\"已关联\"、\"补充资料\" 的单子需要保持每日跟进。

首响<=10分钟当天18:00前的问题当天完成响应。

一线技术支持处理

话术答复，并关闭会话

智能机器人解答

提交AONE

结束

是

代提交流程点此了解

技术支持继续跟进问题

系统自动作相应提示

若客户3个工作日内没有回复或无法提供必要的信息，可以协商先关闭单子。话术：“您好，由于您暂未回复，本单先行关闭。您可再次进线咨询。感谢您对钉钉的支持。”

开发者进线

以下问题也需要升级至二线1 需要根据客户提供的信息进行详细排查的耗时问题。2 自己不熟悉业务，无法解答的问题。3 一时半会无法答复客户的问题。

一线技术支持

您好，当前非人工服务时间，可先咨询智能客服来解决您的问题哦。 人工客服的服务时间为：工作日 09：00~18：00

是否解决

您好，关于您反馈的问题，我们已经收到，我们会尽快跟您联系，感谢您对钉钉的支持！

提交Aone流程点此查看。在aone单子没有明确结论的情况下，保持一天一跟进，并留痕。

15分钟内是否解决

tips: 把xxx替换成用户的uid，浏览器打开，或者钉钉发给自己打开：dingtalk://dingtalkclient/page/singleconversation?uid=xxx0 可以根据bops单子上的XP接触号在会话中心中查看当时的聊天记录。1  两小时内完成bops首响：如果需要和客户交流，建议联系客户钉钉。2 每天至少一次主动跟进，需在bops上留痕。

二线技术支持处理bops

是否可解决

您好，已为您创建工单，您可在钉钉-头像-客服与帮助-产品反馈-报个故障-查看进度中查看工单处理进展。我们将尽快分析您的问题。当前会话暂先关闭，感谢您对钉钉的支持。

是否人工服务时间

话术：您好，该问题小二帮您创建工单，并升至专人处理。请问是否方便提供下您钉钉对应的手机号？

二线技术支持