新用户激活运营SOP管理
2022-02-28 11:11:40 12 举报适合TOB TOC业务的场景下新用户激活的标准化流程
作者其他创作
大纲/内容
主流程
动作1.按照leads优先级合理分配l给销售要求1.及时分配，确保leads客户的时间决策效应
leads获取渠道：打单/上传商品/开户/外部引流
动作1.新用户直接引导付费转化 ，老用户引导续费要求1.同步用户付费信息至运营处2.
动作1.从运营处获取leads 要求1..新鲜leads需当日跟进完成 原则上不应超过48小时（不含节假日）
动作1.查看销售工作日志2.跟踪及分析商家行为偏好3.活动推送要求1.用户画像尽可能清晰详尽2.
运营
激活维护
付费留存
1.电话SOP2.微信话术SOP3.工作日志（leads管理表统计）
动作1.套用话术 获取商家意图及需求（初步接洽）2.添加用户微信并发送相关资料（获取用户信息）要求1.首次沟通无人接听，1小时候后再次致电，如仍未接听，备注后 次日继续跟进 2次（如第一日） 以此类推，3日跟进无果的可以归为公海客户
沟通破冰
动作1.背调商家业态 （获取用户信息）2.邀请商家关注企微（后期运营）要求1.电话沟通完毕，立即添加邀请用户添加企业微信2.企微添加好友申请发送1小时后仍未通过，可以再次发起申请，次日仍未通过，需致电提醒，3日添加无果的可以归为公海用户
电话陌拜
风火蚁店主Leads激活SOP流程
动作1.了解真实需求，介绍产品，提供初步的解决方案（获取用户信息）要求1.按节奏 每周发送产品内容/活动内容 触达用户微信2. 接触沟通1个月内无回应用户可以默认归为公海用户
动作1.完成首笔订单（收款/店铺）要求1.用户信息需同步流转至运营（销售-->客户成功）2.继续保持点对点 1V1维护
销售
动作1.接洽激活用户，建立基础联系2.建立完整用户画像3.跟踪及分析商家行为偏好及风控4.活动推送及产品内容触达要求1.用户画像尽可能清晰详尽2.
微信建立沟通渠道
销售工具
职业：暂无
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