车企App用户订单服务旅程地图
2025-04-12 18:04:44 1 举报车企App用户订单服务旅程地图
作者其他创作
大纲/内容
订单页面、退换货
退换货
产生购买需求，希望重视
选择离自己距离近的4S店进行履约/期待产品快速送达，解决自己车辆的问题
选择心仪的4S进行履约/对产品进行使用
了解服务预约详情
完成退换货
😤
如何购买和预约所需产品及服务
阶段
😯
预约服务页、购物车、付款页
情绪曲线
下单/付款
订单详情、发货、查询物流信息
😁
选择想要购买的软件包或了解预约服务类型
订单完成/售后
想找到自己需要的产品
选择商品/预约服务
喜提爱车
目标
App、小程序、公众号、活动页面、宣传页、二维码
无问题
订单页面、商品发货、预约服务工单完成状态
首页、搜索页、服务tab页面
行为流程
预约修理厂及时间
想法
订单页面、待发货、待收货
用户完成软件包升级及履约，填写订单评价用户完成预约服务项目后进行评价
用户登录，访问车主服务页面
履约完成/收货、评价
确认服务状态
选择了自己心仪的商品，会比较开心选择预约服务类型会比较安心
收藏/加入购物车
评价
需求
体验感很好，下次还会再次购买
当车辆需要保养或维修无法找到信任的平台时，我们为私域客户提供更多的服务，一站式为客户提供汽车后市场服务
在APP中搜索服务相关信息
内容
可预约到离自己距离较近的4S店，会觉得很方便，等待发货会产生期待心里
有问题
完成退换货/分享给身边人使用
找一个可以解决车辆售后问题的靠谱平台
等待履约完成/收货
履约/配送
满足车主所需所想，提供想向空间
待发货
在修理厂履约中，客户看到车辆问题被解决，十分满意及开心
爱车蜜月期
用户选择预约服务/购买软件包并支付成功
接触点
下单
下载、注册、登录
客户订单完成/进入退换货流程
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