甘特图-客服工作梳理
2022-02-28 17:20:12 117 举报
客服工作梳理的甘特图是一个用于规划和管理客服工作流程的工具。它以时间为轴,将客服工作分解为不同的任务和活动,并显示它们之间的依赖关系和持续时间。通过甘特图,可以清晰地了解每个任务的开始和结束时间,以及整个流程中的里程碑。此外,甘特图还可以帮助团队成员协调工作,确保任务按时完成。总之,客服工作梳理的甘特图是一种有效的管理工具,可以帮助团队更好地规划和执行客服工作。
作者其他创作
大纲/内容
酒店同商圈比价,每2h固定搜索一次,价格与竞品差价在3元以内
渠道咨询消息回复,保持10min以内、处理取消、修改订单及退款问题
12点
10点
5点
催促退房
带看
2点
保洁单更新及协调,配合维修
根据入住率对次日基础房价做出修改
日报
提前沟通次日入住
当日同商圈比价
市场异常当日调价
入离办理、回复基础客诉、好评索要
保洁单、照片更新
中班
带看并登记带看记录,白天带看由接班同事完成
客户借用物品登记
早班
1点
开推提升排名
晚班
8点
异常订单自查、(渠道,收款,订单备注)
退房保洁遗留物品登记储存
3点
班次
6点
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