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过程管理规范要素

2022-02-28 17:08:40 7 举报
AI智能生成
过程管理规范要素
系统架构
作者其他创作
大纲/内容
触点规范
现场要求
首次申告，必到现场
及时联系，按约上门
现场测试，拍照留痕
现场解决，用户验证
服务规范
服装整洁，仪表端庄
文明用语，举止大方
现场验收，清理干净
服务禁语
凑活着用，自己负责
直呼其名，言辞激烈
回单规范
应纳尽纳
24小时未解决都应纳入事务单
回单详实
用户诉求，处理情况，是否满意
管理规范
抽查机制
分类真实，流转及时，方案合理
定期通报
盲点纳管，回单规范，典型案例
重点支撑
重点区域，难以解决，支撑攻坚
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