自主运营方案
2022-03-16 11:28:13 0 举报AI智能生成
客户运营方案
作者其他创作
大纲/内容
关键KPI
用户自主下单率30%
老区域日活留存率70%
用户触达
目的
通过不同的触达方式，引导客户打开宋小菜APP
用户触达方式
短信触达
通过营销短信（活动+商品），引导客户打开宋小菜APP
社群触达
各官方群（服务站&菜轻松）同步每日优惠活动、品类推荐、行情变化等信息，引导客户打开宋小菜APP
朋友圈同步每天活动+直采商品，通过下单链接，引导客户从微信打开宋小菜APP
视频号内容传递，引导客户打开APP
微信公众号运营
触达转化，用户自主在商城下单
目的
通过不同的运营方式，引导客户下单转化
转化方式
平台运营
banner转化（需求已提交，优先级：P0）
banner上同步当天活动商品，引导客户下单
弹窗转化（需求已提交，优先级：P0）
客户登录APP后通过弹窗，展示活动/优惠券/活动商品等引导客户下单
平台首页转化（需求已提交）
专场活动（南通菜专场&寿光货专场等） 优先级：P0
秒杀活动（限时限量引客下单） 优先级：P0
组合商品（热销品+主推品/腰部商品） 优先级：P1
优惠券转化
社群运营
各官方群（服务站&菜轻松）从早上9点开始推荐商品，每天群内推荐信息不低于5条
朋友圈每天同步3条活动商品+行情信息
视频号同步抽检视频，增加客户对商品品质的信任感，引导下单
用户日活+复购提升
目的
通过不同的运营方式，不断提升日活和复购率
提升复购的路径
中高频客户
每天社群一对一推荐直采品/活动品，引导复购
客户3天未下单，电话跟进引导下单
低频客户
客户5天未下单，且5天未拜访，系统触发拜访任务，销售跟进引导下单
流失客户
客户7天未下单，且3天未拜访，系统触发拜访任务，销售跟进引导下单
注册未下单客户
客户7天未拜访，系统触发拜访任务，销售跟进引导下单
品类维度
适当增加小包装的商品
售后服务
目的
提升用户体验，售后保障
提升体验的方式
平台上增加司机送货轨迹，提升用户体验 （需求待梳理，优先级：P2）
新客户主动发起售后咨询，提升新客体验，增加平台信任感
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