SSC服务产品规划
2024-11-11 15:05:07 1 举报SSC服务产品规划旨在为客户提供全面的支持和服务，确保SSC业务稳定性、安全性及高效运行。
作者其他创作
大纲/内容
响应性
有形性
确定性
系统能力
可靠性
功能提升阶段——能用
接触
阶段性聚焦
高收益
外部“望远镜”
产品迭代
进入
千人千面阶段——喜欢用
● 【确定性】：持续为用户提供可以依赖的产品，保证稳定的体验与输出；● 【效率】：效率是系统的核心指标；● 【迭代】：小步快跑，把最内核的部分先放出来，不断优化、小范围试错；● 【关键任务】： 甄别关键任务，处理优先级；
内部“显微镜”
高效
对比外部同类产品，借鉴+照镜子
迭代
SERVQUAL 量表
互动
准确
对自有产品现状进行评估，确定关键任务
体验提升
安全性
温度
移情性
关键任务
持续
交互感升级阶段——好用
效率
用户体验
SSC服务产品
便捷
质量监控
职业：HR主管
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