网络客服sop图
2022-03-04 17:58:55 9 举报网络在线客服sop图
作者其他创作
大纲/内容
客服部
在系统中，跟进客户并反馈跟进记录
客户看到商务通的电话或者微信，主动联系客服或者主动加微信
市场广告
客服部了解线索的跟进情况，需要了解需求是否明确，产品是否清楚
了解投诉谁，投诉内容
外部b2b渠道
按照分配规则分配给销售团队老大
在线留言表单
直拨400电话
客户投诉
市场部
微信公众号
回访电话后了解客户的需求，解答客户疑问
业务部
市场推广合作
无需客服部回访直接分发
市场部判断是否合作
汇总给销售部老大分配给对应人解决
sem/seo流量
销售部老大再分配给对应业务员，并录入摩羲云系统
引进流量
把线索跟进存在的问题整理反馈给市场，市场部对存在问题在推广端快速做出响应
在线话术沟通获取客户联系方式，联系方式包含微信，电话，QQ等
园区行业合作
客服把获得客服的联系方式，客服的基本需求汇总
抖音等信息流
接听电话后了解客户的需求，解答客户疑问
正常客户
商务通在线咨询
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