故障响应流程
2022-03-08 09:34:56 1 举报故障响应流程
作者其他创作
大纲/内容
其他类故障
优先调通业务，无法调通业务时OLT单边中断：4小时内修复并安排巡视第二路由，OLT退服：1小时内修复（OLT只要退服就会考核）
专业主管逐级上报，现场指挥调度人员仪器仪表材料，通知维护站长、安排双向测试人员及抢修人员
干线故障
汇聚层故障
汇聚业务优先调通业务，无法调通须3小时内完成故障抢修
值班过程中值班人员负责后台支撑、故障跟踪、邮件回复；对于抢修历时无法完成修复的须维护站长提前报备市公司值班管理员报备相关班组，对于现在中断光缆故障找到肇事方须第一时间报警留有现场视频、照片等证据
OLT故障
光缆受伤，优先采取调纤调通业务，无法调通须断缆或纵破修复的，须提前确认影响范围与影响业务，须逐级上报，批复后方可实施。
其他类故障均在4小时内完成抢通，不允许超6小时，对于现场无法按时完成抢通须在4小时内邮件全部反馈原因现场情况及现场照片
值班人员根据故障信息落实逐级上报
2A/3A客户：2小时内完成抢通；A级客户：3小时内完成抢通；普通专线：4小时内完成抢通；
故障处理结束后：1、跟踪现场隐患消除（上报隐患、上报看护盯防等措施）2、整理故障分析报告、组织学习3、跟踪故障索赔
开始
PON口故障
结束
遵循原则是2000户时，1、超300户以上须在影响户时时长内完成抢通；2、断缆或纵破影响超15个PON的须报备市公司值班人员通知家客值班人员打工程标识、打客服公告，完成后报省监控批准后方可实施
专线故障
优先调通业务，无法调通须3小时内完成故障抢修，抢修过程中巡视第二路由
汇聚层、OLT、BBU、超1000户、3A、两点中断均专业主管现场指挥调度人员仪器仪表材料，通知维护站长、安排双向测试人员及抢修人员
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