第五章 工具与绩效度量
2022-03-08 16:58:39 0 举报AI智能生成
NPDP 产品经理认证 第五章
作者其他创作
大纲/内容
5.1 创意工具
什么是创意开发
创意开发是生成、发展、交流新创意的创造性过程
创意是想法构思的基本要素，它可以是形象化的、具体的或抽象的
创意开发是设计流程的必要部分
创意工具
Scamper策略
S指替代
C指合并
A指改造
M指调整
P指改变用途
E指去除
R指逆向操作
头脑风暴法
思维导图
故事板
头脑书写法
六顶思考帽
白色
黄色
黑色
红色
绿色
蓝色
SWOT分析
优势
劣势
机会
威胁
PESTLE分析
政治
经济
社会
技术
法律
环境
德尔菲法
发散思维与聚合思维
发散思维
聚合思维
练习 5.1
你曾参与使用过哪种创意工具
批判地思考你在使用这些工具时的经历，列出正面和负面的体会
5.2 可行性分析
在可行性分析中要考虑什么
市场潜力
市场存在吗
你能实现多大销售额
财务潜力
你能赚取多大利润
为了实现该利润，你的投入有多大
投资回报率如何
技术可行性
公司有能力开发出该产品吗
公司有能力制造出该产品吗
营销能力
公司有能力上市该产品吗
有财务能力促销该产品吗
有渠道分销该产品吗
制造能力
公司有能力制造产品吗
有哪些设备可用
产能如何
原材料/部件的可获得性如何
知识产权
该产品有知识产权吗
这些知识产权应当如何保护或变现
法规影响
哪些法律法规对该产品有影响？会影响其制造和营销吗
公司有能力管控这些方面吗
5.3 财务分析
新产品的财务分析框架
练习 5.2
在评估新产品的可行性时应考虑哪些因素？请写出你认为必要的因素列表
简单分析一下，若其中2-3个因素的分析结果不佳，产品成功将会受到怎样的影响
销售预测
A-T-A-R 分析示例
销售和财务预测所需的信息
存在的主要问题
目标用户不知道或不愿意告诉我们在何时购买、购买多少
市场条件是动态的，客户态度总在改变，同时竞争对手也在进入市场
可靠的市场研究是昂贵的，且不总是准确的
解决问题的方法
确保你有最好的市场研究方法——在预算内的最佳方法
从广泛的来源（内部和外部）收集信息，尽可能验证你的估计
接受较为可靠的预测，但同时必须做好准备应对预测结果所显示的潜在风险
确定成本
固定成本
可变成本
资金成本
工作资本/运营资本
售价
出厂价格是与产品相关的所有成本与公司获得的利润之和
这是组织将产品提供给买方的价格
买房负责支付运输费用，以及产品到达需要地点或出售给其他客户过程中的其他费用
公司在“工厂大门”之外销售产品
公司要承担产品送到销售地点所需的所有相关费用
最终客户看到的销售价格将取决于出厂价格，以及与到达最终客户相关的所有成本之和，包括分销渠道成员收取的利润
投资回报率
投资回报率的定义
通过投资而获得的回报与投资成本的比率
投资回报率的用途
可用于评估单一投资的价值或作为多种投资选择的比较工具
投资回报率水平
其他投资渠道的回报率
风险水平
投资回报率的度量
投资回收期
净现值
内部收益率
投资回收期
投资回收期的定义
指多长时间能够收回在产品上的资金投入
不同投资选择的收益表
表中投资选择的净现值计算
关于资金时间价值的更多介绍
投资与回报
现值
净现值
收益的累积现值减去成本的累积现值
折现因子
净现值计算中的折现因子
计算新产品的累积净现值
确定产品的潜在生命周期
计算产品生命周期中每年的收益
计算产品生命周期中每年的成本
计算年度现金流
计算每年净现金流的现值
内部收益率
内部收益率的定义
净现值为零的折现率
内部收益率计算的目的
提供了与公司最低预期回报率以及内部或外部投资的替代形式的比较
财务分析的目的
评估单个投资的真实回报率
比较多个可选的投资项目，是组合管理中的主要工具
财务分析中的电子表格
练习 5.3
重新回顾你对确定产品财务潜力的基本指标的理解
计算每个指标时都需要什么信息？
5.4 产品概念和设计规范
从产品概念到设计规范再到技术规范
概念描述
产品设计规范
技术规范
产品概念描述
产品概念详细描述的原因
它为开发团队的所有成员以及与项目相关的成员提供了清晰性和一致性
是向潜在客户解释产品的重要手段之一
产品设计规范
产品设计规范提供了定量基础
5.4.1 设计规范的概念描述案例
核心产品
有形产品
无线电
数字网络的升级将确保音频质量的提升
外壳由高强度塑料聚合物PEEK构成
保护内部组件免受摩擦、热或水造成的损坏
边角被软橡胶包裹，有助于防止无线电单元在掉落后受到损坏
GPS对人员实时跟踪
陀螺仪和加速度计可以检测官员是否已经下落并且不再移动
加密的蓝牙信号将无线电单元与无线耳机连接
位于无线电顶部的音量和频道控制拨盘与旧型号相同
某种原因不能工作，在无线电单元中内置扬声器和麦克风作为替代
紧急按钮位于设备的侧面
芯片（SD储存卡）必须插入无线电才能正常工作
可更换的锂电池代替了旧的镍金属氢化物电池，从而减少了重量，增加了电池寿命
位于设备底部的迷你USB端口是无线电的对接和充电点
耳机
对于消防队员而言，无线耳机是一个全新的概念和设备，它取代了旧的有线扬声器
电源按钮用于打开或关闭而耳机
耳挂是可移除的，每个人都可以装配上合适的自己的耳挂
一个大的通话按钮位于耳机的侧面，用于激活麦克风
一个麦克风延伸至用户的侧脸，用于靠近嘴唇，提高语音质量
通过将音频源靠近耳朵并使用小的表面换能器来改善音频质量
通话按钮边缘的大电池指示灯将显示剩余电量
耳机可以通过底部的迷你USB接口充电
附加产品功能
调度服务
不间断的支持服务
USB线
放置芯片的口袋
为每10个无线单元提供一个10端口对接站
练习 5.4
为什么清楚地定义新产品概念的属性和特征如此重要
产品概念描述和产品设计规范之间的关系是什么
5.5 产品设计工具
5.5.1 设计思维
设计思维框架
识别
发现
定义
解决
创建
评估
5.5.2 质量功能展开和质量屋
质量功能展开
最常用的质量功能展开的例子是质量屋
质量屋
质量功能展开在不同环境中的应用
建立质量屋
标识客户属性
客户所理解的产品或服务需求
市场研究
问卷调查
焦点小组
客户期望从产品中得到什么
为什么客户会买这款产品
来自销售人员和技术人员的信息是解答以上两个问题以及应对产品失败和维修问题的关键
通常这些需求会扩展到第二层和第三层需求
识别设计属性/要求
设计属性以设计师/工程师的语言为表达载体
这些属性必须是可度量的，输出结果必须接受管理和比对
质量屋的屋顶（Roof）象征地表明了设计属性之间的相互关系
连接客户属性与设计属性
判定每个客户属性和每个设计属性之间的关系
其目的是，确定最终的设计属性是否充分地涵盖了客户属性
若一个客户属性没有与任何一个设计属性建立起强相关关系，表明该客户属性没有得到应有地强调，或者最终产品难以满足客户的该项需求
如果一项设计属性没有影响任何一个客户属性，那么该设计属性可能是冗余的，也可能是设计师遗漏了一些重要的客户属性
对竞争产品进行评估
该步骤包括识别每个客户属性的重要性评级，并且评估每个属性的现有产品/服务
客户重要性评级代表了客户最感兴趣和期望最高的领域
竞争性评估有助于突出竞争产品的绝对优势和弱点
通常由内部测试完成，然后转化成可测量的条款
将评估与客户属性的竞争性评估进行比较，以确定客户评估与技术评估之间的不一致性
评估设计属性和开发目标
通常由内部测试完成，然后转化成可测量的条款
根据客户重要性评级和现有产品优缺点，设置每个设计属性的目标和方向
确定要在剩余部分中开发的设计属性
与客户需求关系密切
竞争产品的表现较差
卖点十分吸引人
质量功能展开的优势与不足
优势
采用团队方法达成一致，促进跨职能讨论
让新产品开发团队聚焦于客户需求
从客户需求出发，质量功能展开为定义产品设计规范和工程设计需求提供了结构化的基础
不足
可能极为繁琐，完成费时
极其冗杂，人们经常迷失其中
5.5.3 六西格玛设计
六西格玛的定义
六西格玛的用途
六西格玛
DFSS的目标是完成资源高效利用、高产出、对流程变化稳健的设计
DMAIC是一种用于改进流程的数据驱动的质量战略
定义问题
测量
分析过程
提高流程性能
控制
DFSS（IDOV）方法
DMAIC方法可以将现有产品和服务改进到所能达到的最佳水平，但整体产品或服务性能可能受设计所限
IDOV是设计新产品和服务以满足六西格玛标准的特定方法
识别
识别客户需求和战略意图
设计
通过评估各种设计方案提供一份详细的设计方案
优化
从生产力（业务需求）和质量（客户需求）角度优化设计，并实现它
验证
试验新设计，根据需求进行更新，并准备发布新设计
5.5.4 创新性解决问题方法
TRIZ是一个大规模地创新流程
基本的TRIZ活动
功能
资源
理想解
矛盾
趋势
为TRIZ打下基础的主要研究
在各个行业和学科，问题和解决方案是重复的
在各个行业和学科中，技术演进范式是重复的
创新经常借用开发领域之外的科学成果
TRIZ的应用
TRIZ实践主要指学习解决方案的重复范式
TRIZ问题求解矩阵
TRIZ中的工具
分析型方法
理想的最终结果和理想解
功能建模、分析和整理
定位冲突区域（这更像六西格玛问题解决者使用的“根本原因分析”）
更具规范性
40个问题解决原则
阿奇舒勒的40个原则
分离原则
技术演化和技术预测的规律
76个标准解
TRIZ在新产品开发中的应用
阿奇舒勒的40个原则在产品生产中的应用
练习 5.5
为什么决策是新产品开发流程中如此重要的一部分
简要介绍以下工具，以及如何为产品管理决策做出贡献
DFSS
TRIZ
质量屋
5.6 项目管理
产品开发情境下的项目管理
开发和商业化一款新产品的整个流程可以作为单个项目，也可以被视为一些小项目的组合
列出产品潜在新机会的列表
分析商业化潜力
项目分为5个步骤
启动
规划
执行
监控
收尾
三重约束
三重约束
范围
项目范围
产品范围
进度
甘特图和关键路径
关键路径
进度压缩
添加资源（和成本）
并行地执行任务，而非串行
预算
自下而上
参照法
历史数据
公司的自有方法
5.7 风险管理
项目风险的定义
一个不确定的事件或条件，如果发生，对一个或多个项目的目标有积极或消极的影响
风险管理的用途
对风险的识别、评估和优先级排序
协调和经济地应用资源，以最小化、监测和控制不幸事件地概率和/或影响
最大限度地实现机会
项目风险管理是项目管理的一个重要方面
风险可能来自各处
一个要求
一个假设
一个约束
一个条件
已知风险和未知风险
已知风险是可用预先识别和分析的风险
未知风险是那些未能预先确定的风险
面对风险的4种反应
规避反应
转移反应
减轻反应
接受反应
风险管理包括6个主要步骤
风险管理规划
风险识别
定性风险分析
定量风险分析
风险应对计划
规避——不做冒险行为
转移给其他人——购买保险，设立合同
减轻——做出改变以降低可能性
接受——让风险发生，建立应急储备（成本、进度、性能等）
风险监测和控制
重新评估新的和现有的风险
使用审计、方差和趋势分析工具
产品开发项目的风险
新产品流程是风险与回报的博弈
新产品流程的结果受两类风险的影响
基于项目的风险
资源可获得性
资金可获得性
技术能力
信息可靠性
范围定义
基于产品的风险
对客户造成损害
未提供应许的产品利益
不符合法律法规
未满足客户期望
决策树
决策树的示例
5.8 产品开发中的绩效度量
度量指标应符合以下条件
与战略紧密关联
形成学习和持续改进的基础
成功度量的六大关键
只度量公司那些做得差的事项
理解度量指标真正能做什么，不能做什么
度量恰当数量的事项
度量指标与公司目标一致
在定义度量指标时，邀请决定度量内容的负责人参加
监控并立即行动
高层管理者汇报时常用的度量指标
活力指数
研发费用占收入的百分比
盈亏平衡时间或盈利时间
专利申请和授予的数量
在一定时期内新产品发布数量
寻找因果关系
促进产品开发改进的因素有哪些
做正确的事
在每个项目上花更多的时间，但是做更少的项目
采用首先上市战略
建立全球市场和运营战略
监控新技术
认识到知识产权的重要性
有清晰的组合关联战略
促进创意转化为实践
正确地做事
使用更多的工程、研发与设计工具（关键路径、FMEA、精益新产品开发、TRIZ等）
使用定性的市场研究工具识别客户需求
使用社交媒体收集信息
有客户反馈系统
使用确定的新产品开发流程，但也有灵活性
高层管理者参与
聚焦开发团队和实践
文化、氛围和组织
高层管理者参与
聚焦团队建设和实践
使用跨职能团队
有良好的认可和奖励系统
支持外部合作——开放式创新
使用成功因素作为贡献度量指标
第一步：建立新产品开发学习型团队
队员来自组织内不同职能部门
选择对新产品开发有激情的队员
愿意并且渴望学习
CEO参与或直接得到CEO的支持
第二步：基于关键成功因素，认真评估现有的新产品开发管理
学习并将关键的新产品开发成功因素与你的组织互相关联
将你的实践与其他组织进行对比
在整个组织内征求输入信息
征求独立的外部建议
第三步：识别将改善新产品开发绩效的关键因素
一份简短清单更好（4-6项因素）
为每项因素建立有意义的度量指标，虽然不能总是做到客观
获得整个组织的支持和理解
成功因素示例
做正确的事
正确地做事
组织、氛围和文化
改进的步骤示例
改进的步骤示例（续）
练习 5.6
在你所在的组织中，你了解哪些产品开发的绩效度量
其中哪些度量指标有助于持续改进
总结
若想要在整个新产品开发流程中做出正确的决策，使用适当的工具至关重要
创意生成为新产品成功打下了基础
可行性分析——包括市场、制造、法律法规、财务等是所有产品开发的重要工具
诸如投资回收期、净现值、内部收益率等财务分析工具是可行性分析的一个重要组成部分
FMEA、CAD、原型、模拟、建模、实验设计等，都是产品开发人员工具箱的重要组成
基于最初的产品创意和概念开发建立起的完善清晰的产品规范
有关项目管理的讨论虽不尽详细，但它也是支持产品开发的重要工具
绩效度量不仅是汇报环节和支持新产品投资的关键基础，更重要的是，绩效度量是整个项目管理中进行学习和持续改进的基础
参考文献
职业： Data Analyst
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