故障流程
2022-03-22 15:45:51 0 举报故障处理流程
作者其他创作
大纲/内容
同步现场代收
确认是否修复
收货核对信息并记录反馈
故障关闭
CDN故障处理流程
否
是
代发厂商配件并反馈单号
是否可修复
现场运维人员
判断是否为故障
IDC运维人员
厂商
记录事件
整机替换
剔除业务并关机
运管人员
按要求进行操作，并反馈结果
建调拨工单并更新系统
厂商/大库
同步现场故障信息及操作注意事项
反馈物流单号
故障原因分析及定位
客户报障
安排发货
现场核对信息确认设备是否关机
邮件自行申请
报障厂商
商务协调或找施工队处理
故障来源
故障接收和记录
大库
核对设备信息手动关机
主要业务/运维人员
与业务确认是否手动关机处理
反馈业务操作时间
系统告警
同步现场回寄单号
压测是否通过
部署业务
巡检警告
确认机房是否可操作及操作时间
记录修复信息并同步现场
办理机房入室
是否在保
收货后同步信息，并更新记录
更新信息并同步IDC运维
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