权益+星级管控流程
2023-10-04 12:03:51 0 举报
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美团外卖
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大纲/内容
星级
甲方政策研读宣导
数据异常指标发现与分析
解决方案的沟通与执行
运营管理部总监、经理主R
工作闭环
解决办法与沟通、执行
原因拆解最小单位是人（管理、骑手）
对应质控经理主R
数据异常指标解决方案
解决方案的复盘与总结
一二星
经验沉淀与分享、培训指导
运营管理部内部主R
异常指标无法得到改善
向上沟通反馈
专项指标
体验得分：大区经理主R运力考核：劳务总监主R服务质量：大区经理主R参训率、通过率：安全经理主R晨会、履约、群体事件：安全经理主R进线率：对应质控经理主R虚假骑手、虚假订单：对应质控经理主R
整体数据模板制定与制表
对应质控经理对接城市经理、站长主R
建立长期星级监控表
小黑屋监管
权益/分级
杜绝121、11发生
约谈、整改
持续跟踪与复盘、对比分析
数据的结果和情况分析
当月1、2星
考核的逻辑、计算的方式
运营总监、经理对应大区经理主R
数据模板抓取数据制表
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