非暴力沟通
2022-03-14 19:49:07 0 举报AI智能生成
非暴力沟通指导我们转化谈话和聆听的方式，让我们不再条件反射式的反应，而是去明了自己的观察，感受和愿望，有意识地使用语言，让我们既诚实、清晰地表达自己，又尊重且倾听他人。
作者其他创作
大纲/内容
第一章 让爱融入生活
非暴力沟通的要素
观察
感受
需要
请求
非暴力沟通的运用
理解自己
改善人际关系
改进工作
第二章 是什么屏蔽了爱
道德评判
暴力的根源在于人们忽视彼此的感受与需要，而将冲突归咎于对方
进行比较
比较也是评判的一种方式
如果真的想过上悲惨生活，就去与他人做比较
回避责任
可以用负责任的语言代替回避责任的语言
强人所难
造成心灵的隔阂
第三章 区分观察和评论
区分观察和评论
将观察和评论混为一谈，人们将倾向于听到批评，甚至会产生逆反心理
不带评论的观察是人类智力的最高形式
如果我们的表达言过其实，别人就可能产生逆反心理，而不是友善的回应
非暴力沟通是动态的语言，不主张绝对化的结论
第四章 体会和表达感受
区分感受和想法
“我觉得”表达想法和判断
感受是个人需要得到或者没有得到满足时的反应
表达内心的感受，不仅可以促进感情，还可以改善工作
示弱有助于解决冲突
第五章 感受的根源-需要
听到不中听的话的选择
责备自己
指责他人
体会自己的感受和需要
体会他人的感受和需要
我们可以通过“我感到....因为我...”
批评往往暗含着期待
通过批评来提出主张
反应为申辩或反击
直接说出需要
积极回应
每个人的基本需要
自由选择
庆祝
言行一致
滋养身体
玩耍
情谊相通
相互依赖
个人成长阶段
情感的奴隶
相信自己需要为他人负责
我们特别容易把亲人看做是负担
面目可憎
大胆说出自己的需要，拒绝考虑他人的感受和需要
生活的主人
对自己的意愿、感受和行动负完全责任，但无法为他人负责
第六章 请求帮助
提出具体的请求
很多人沮丧、灰心，很大程度上是因为他们不清楚自己对他人究竟由什么样的期待
明确谈话目的
如果一个人提出了明确的请求，却没有提及感受和需要，也有可能导致交流的困难
请求反馈
我们的意思和别人的理解有时可能是两回事
请求反馈能确保对方准确把握我们的意思
了解他人的反应
对方此时此刻的感受
对方正在想什么
对方是否接受我们的请求
在集体会议时提出请求
如果在集体讨论时漫无目的地发言，那么会议很可能就会毫无成果
如果不清楚发言者是否已经得到满意地答复。讨论就可能漫无目的地继续下去，而无法满足任何人的需要
区分请求与命令
不答应就会收到责罚的是命令
请求没有得到满足时，提出情求的人如果批评和指责，那就是命令
如果想利用对方的内疚来达到目的，也是命令
非暴力沟通的目的
重视每个人的需要，帮助我们在诚实和倾听的基础上与人联系
第七章 全身心倾听
不急于行动
为了倾听他人，我们需要先放下已有的想法和判断
非暴力沟通中，倾听他人意味着，放下已有的想法和判断，一心一意地体会他人。
遭遇他人的痛苦时，我们常常急于提建议，安慰或表达我们的态度和感受。
急于采取行动使我们无法充分体会他们的状况
体会他人的感受和需要
注重他人的感受和需要，非观察和请求
给他人的反馈
非暴力沟通建议我们使用疑问句来给予他，人反馈，这将便于他人对我们的理解作出必要的补充
询问前，先表达我们的感受和需要
如果一个人在说话时有明显的情绪，他一股会期待得到他人的反馈
在给他人反馈时，我们的语气十分重要一一个人在听别人谈白己的感受和需要时， 将会留意其中是否暗含着批评或讽
为了幸福，必须把别人怎么看我这个问题放在一边
保持关注
当对方得到了充分的倾听，我们将会体会到气氛变得轻松，他会停止说话
当我们痛苦得无法倾听
体会自己的感受和需要
大声地提出请求
换一个环境
第十三章 表达感激
赞扬的动机
赞扬也可能造成人与人之间的隔阂
很少揭示内心活动，而把自己放在了裁判的位置
赞扬也常常被人用来实现个人目的
用非暴力沟通的方式表达感激时，我们只是为了庆祝他人的行为提升了我们的生活品质，而不是想得到任何回报
表达感激的方式
对方做了什么事情使我们的生活得到了改善
我们有哪些需要得到了满足
我们的心情怎么样
接受别人的感激
生活在商品社会中，我们也许不太习惯单纯地村出与接受
常见反应
自我膨胀，相信我们比别人优越
假谦虚，否定别人的欣赏
对感激的渴望
对激的渴望不仅存在于工作场合，而且也存在于家庭中
充分表达感激
一件值得做的事情即使做的不怎么样也是值得的
第十二章 重获生活的热情
倾听内心的声音
体会自己的感受和需要可以释放压力
解决内心的冲突
心灵环保
专注于我们想要做的，而不是追究错在哪里
用非暴力沟通代替诊断
体会他，人的感受和需要也可以释放压力
真诚、开放的气氛中与他人进行平等的互动，从而帮助他人摆脱心理的困扰
第十一章 运用强制力避免伤害
使用强制力的目的
使用防卫性的强制力， 是为了保护自己或他人，而不是为了惩罚、羞辱或腊责他人
非暴力沟通认为，如果一个人做的事情会伤害到自己或他人，那是因为他不够成熟
意识不到自己行为的后果
认识不到，并不需要通过惩罚他人来满足自己的需要
相信有“权利”去惩罚或伤害他人。因为他们是罪有应得
产生幻觉，听到“某种声音”叫我们去杀人
使用惩罚性的强制力时，希望痛苦能让他们
意识到自己的过错
感到懊悔
改变行为
惩罚类型
体罚
职责或否定他人
变得冷漠
惩罚的代价
惩罚将导致关系的疏远
惩罚的局限性
非暴力沟通还强调，我们彼此相互依存，我们的幸福与他人的幸福息息相关
第十章 充分表达愤怒
为什么我们会生气
生气的原因在于我们的想法-对他人的评判和指责
合理的愤怒
愤怒驱使我们去惩罚他人
暴力的种子
当我们意识到自己的需要。愤怒就转变为服务需要的情感
批评和指责使人倾向于自我保护并变得更有攻击性
表达愤怒的四个步骤
停下来，呼吸
留意我们的指责
留意头脑中出现的暴力想法，而不评判他们
体会我们的需要
表达感受和尚未满足的需要
先倾听他人
越是能够倾听他人，也越有机会被倾听
只要人们认为自己受到了指责，他们就很难体会到别人的痛苦
给自己时间
练习把每一个指责都转化为尚未满足的需要
第九章 爱自己
当我们的表现不完美
“应该”极易引起羞愧和内疚
为什么会自责
自责是尚未满足的需要的可悲表达
非暴力沟通的忧伤
当我们的行为无法满足自身的需要，我们体会着人生的悲哀和内心的渴望
非暴力沟通鼓励我们直面人生的苦难：在遇到挫折时，充分体会人生的悲哀和内心的渴望
自我宽恕
感到遗憾时，我们试图了解过去的行为所要满足的需要
包容两个不同的“我”
包容对过去的某种行为感到后梅的“我”
包容采取那种行为的“我”
不要做任何没有乐趣的事情
出于对生命纯洁的爱，而不是出于恐惧、内疚、羞愧、职责或议务来选择生活：是爱惜自己的重要体现
用“选择做”代替“不得不"
不论你选择做什么，了解自己为什么要那样做
深入理解我们行为的动机
为了钱
为了得到赞同
为了逃避惩罚
不想感到羞愧
为了避免内疚
为了履行职责
第八章 倾听的力量
倾听使身心痊面
倾听同事或下级比顺听上级要容易得多
顺听和示弱的能力
倾听预防潜在的暴力
在一个生气的人面前，永远不要用“不过”“可是”“但是”之类的词语
如果别人说不
我们常常会认为他们是在拒绝我们
使谈话生动有趣
尽快提醒说话的人留意白己的感受和需要
直接表达自己的感受和需要。与讲故事相比，更容易得到他们所期待的联系
直接表达我们的愿望
说的人更希望对方打断，而不是假装在听
如果别人保持沉默
倾听有赖于我们体会他人的能力
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