《第二章信息系统集成及服务管理》读书笔记
2022-03-19 00:07:07 0 举报AI智能生成
软考-系统集成管理工程师
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大纲/内容
信息技术咨询服务
系统集成服务
技术支持服务
运行维护服务
范畴：所有以满足企业和机构的业务发展所带来的信息化需求为目的
信息系统集成、运维服务和信息系统监理资质管理
信息系统集成、运维服务和信息系统监理相关人员管理
国家计划（投资）部门对规范的、具备信息系统项目管理能力的企业和人员的建议性要求
信息系统用户对规范的、具备信息系统项目管理能力的企业和人员市场性需求
主要内容
信息系统集成及服务管理
是一套IT服务管理规范库。
包含如何管理IT基础设施的流程描述，以流程为导向、以客户为中心，通过整合IT服务与企业服务，提高企业的IT服务提供和服务支持的能力和水平。
信息技术基础架构库（ITIL）
是一套方法论
以服务为中心的IT管理，主要工作是提供低成本、高质量的IT服务。
核心思想
以客户为中心提供IT服务，提供质量、低成本的服务，提供的服务可准确计价
根本目标
二次转换，第一次是“梳理”，第二次是“打包”
基本原理
IT管理
范围
商业价值
财务价值
创新价值
内部价值
员工利益
价值
ITSM不是管理技术，而是管理用户和客户的IT需求
结合了高质量服务不可缺少的过程、人员和技术
IT服务管理（ITSM）
人员
流程
技术
资源
组成要素
规划设计
部署实施
服务运营
持续改进
监督管理
外框
生命周期
充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓，规定了IT服务的组成要素和生命周期，并对其进行标准化。
ITSS原理
ITSS定义了IT服务的核心要素由人员、过程、技术、资源组成，并对这些IT服务的组成要素进行标准化
ITSS与信息技术服务
基础标准
服务管控标准
服务外包标准
业务标准
安全标准
行业应用标准
IT体系框架
是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了IT服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。
信息技术服务标准（ITSS）
收集并评估证据以决定一个计算机系统是否有效做到保护资产、维护数据完整、完成组织目标，同时最经济地使用资源。
可用性
保密性
完整性
目的是评估并反馈、保证以及建议
信息系统审计（IS Audit）
ITIL与IT服务管理、ITSS与信息技术服务、信息系统审计
第二章 信息系统集成及服务管理
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