《第二章信息系统集成及服务管理》读书笔记
2022-03-19 00:07:07 0 举报AI智能生成
软考-系统集成管理工程师
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大纲/内容
信息系统集成及服务管理
范畴：所有以满足企业和机构的业务发展所带来的信息化需求为目的
信息技术咨询服务
系统集成服务
技术支持服务
运行维护服务
主要内容
信息系统集成、运维服务和信息系统监理资质管理
信息系统集成、运维服务和信息系统监理相关人员管理
国家计划（投资）部门对规范的、具备信息系统项目管理能力的企业和人员的建议性要求
信息系统用户对规范的、具备信息系统项目管理能力的企业和人员市场性需求
ITIL与IT服务管理、ITSS与信息技术服务、信息系统审计
信息技术基础架构库（ITIL）
是一套IT服务管理规范库。
包含如何管理IT基础设施的流程描述，以流程为导向、以客户为中心，通过整合IT服务与企业服务，提高企业的IT服务提供和服务支持的能力和水平。
IT服务管理（ITSM）
是一套方法论
结合了高质量服务不可缺少的过程、人员和技术
核心思想
以服务为中心的IT管理，主要工作是提供低成本、高质量的IT服务。
根本目标
以客户为中心提供IT服务，提供质量、低成本的服务，提供的服务可准确计价
基本原理
二次转换，第一次是“梳理”，第二次是“打包”
范围
IT管理
价值
商业价值
财务价值
创新价值
内部价值
员工利益
ITSM不是管理技术，而是管理用户和客户的IT需求
信息技术服务标准（ITSS）
是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了IT服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。
ITSS原理
充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓，规定了IT服务的组成要素和生命周期，并对其进行标准化。
组成要素
人员
流程
技术
资源
生命周期
规划设计
部署实施
服务运营
持续改进
监督管理
ITSS与信息技术服务
ITSS定义了IT服务的核心要素由人员、过程、技术、资源组成，并对这些IT服务的组成要素进行标准化
IT体系框架
基础标准
服务管控标准
服务外包标准
业务标准
安全标准
行业应用标准
信息系统审计（IS Audit）
收集并评估证据以决定一个计算机系统是否有效做到保护资产、维护数据完整、完成组织目标，同时最经济地使用资源。
目的是评估并反馈、保证以及建议
可用性
保密性
完整性
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