Support流程
2022-03-22 23:33:58 3 举报by Kiko
作者其他创作
大纲/内容
开始
信息修改
提醒付款
是否已履约
物流时间过长
有图
是
是否1688链接？
商品是否上架
否
是否付款
是否异常
地址问题：确认正确的地址包裹超重/超长：规定的重量和体积范围内，补运费/找其他有效的物流运输途径，超出规定需补加长费/扣取一定费用后退款
在库待发货/提前入库
手动上架/手动采集
已上架
对应关联已上架商品
进入上架环节
添加商品-添加链接-抓取-翻译标题-输入价格、重量-特殊属性勾选-保存
自动采集
手动采集
下一个环节
添加商品-添加链接，标题翻译，价格重量确认输入，添加属性，上传图片，特殊属性勾选，保存
需求形式？（有图/无图）
下一环节
采集方式？
国际物流中
搜品失败反馈客户
仓储发货
上架
完成
搜品
采购中
是否成功
和供应商核实是否现货/生产交期/批量价格，同步客户，交期建议在供应商的交期上加3-5天报给客户
和客户确认协商是否退款
新增
未采
如果有特殊备注（如协议价，供应链接，定制要求等），请在采购订单备注并同步艾特相关同事；如果商品全网断货，一定记得告知客户并同步采购退款
注意特殊属性商品抛货商品
待审核
失败
添加SKU/添加属性
是否妥投
批量关联
关键词搜索
无图
采购流程
搜品特别是订单搜品，一定要注意跟供应商核实是否有现货，是否一件代发，确认好包装尺寸和重量（超重/超尺寸都会被退回）
建议进客户店铺确认商品详情而不是仅靠图片关联，很容易关联错误，需要仔细哈
收到需求
组合SKU
沟通不从我司履约的原因
一般是信息不明确：如定制订单无定制信息，属性异常，需确认并回复采购
确认是否有货，尽快找新的备选供应商
添加客户邮箱，添加对应的组合子SKU
供应商是否发货
商品列表：添加商品-批量采集/ 上架列表：任务-采集-上架列表查看状态
地址问题，物流补款都需要和客户核实，请第一时间跟客户沟通相关事宜，避免订单进一步延误
订单关联
标题修改、价格重量修改（批量/单个）、定制按钮开关
待找货订单
是否备货订单
待采购
一一关联
已采
终端是否收到货物
价格和重量一定要准确，组合SKU记得要添加对应客户的邮箱哦
以图找图
成功
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