售后服务流程
2022-03-27 13:50:03 0 举报商务工作流程
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大纲/内容
接到客户投诉
产品本身问题且在质保期内
接到技术部返回的文件后，与技术确认现场服务情况，并将售后完成情况回复客户专员
直接转交客户专员进行后续服务对接
接到销售助理返回信息，联系客户建议其返回维修
接到信息后初步判断故障原因
产品本身问题且不在质保期内
发调换表过来进行调换
按“调换表、返回维修流程“执行””
客户投诉
技术部
返回维修，根据损坏程度收费
需与客户确认的内容：1，需准备的相应产品型号2，数量3，售后需要的其他辅助设备4，现场服务时间5，现场服务的地点6，现场服务的联系人7，现场服务的联系方式
接到信息后，在销售系统中查询对应的订货单号，提交技术部
开始
给出处理建议
客户/经销商/项目经理
流程中涉及的表单：《现场服务联络函》，《现场售后服务记录》
客户自行更换仪表
完成售后服务后签署相关文件，转交市场部
接收到客户专员反馈的现场服务信息，制作售后服务文件
与客户现场技术人员进行确认。确认故障现象，相关产品的各种参数。提交给对应的销售助理
客户专员
联系客户，确认自行更换事宜，并按调换表返回流程执行
将最终收集到的所有售后情况进行记录，整理归档。记录于市场部共享文件“现场服务”文件夹中“现场服务单详情”
调换表服务4种情况
销售人员
回访客户，了解售后情况，并记录归档
售后服务相关文件：1，现场服务联络函2，现场售后服务记录
需要现场服务的与客户确认相关信息
现场售后服务
非产品本身问题且不在质保期内
售后服务流程
销售助理
结束
调换表服务
按处理建议进行处理
接收到市场部发出的售后服务文件后，进行现场售后服务
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