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步步高线下用户体验运营

2022-03-24 21:08:15   0  举报

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步步高教育电子，用户体验链路流程图

用户体验

创作

流程图

作者其他创作

大纲/内容

塑料姐妹炫耀他老公了，我也不能落后；今天情人节可以发一下他

渠道

定量：

定性：

出于符合我价值主张和炫耀的原则我可以适当帮助步步高进行分享

用有价值的动作实现用户体验链路闭环

①降低预期：eg：这个学习机买回去必须要科学使用才会有效果，不用是不会有效果的②买回去后持续使用7天？14天？（待定）③及时回应eg：消服线上客服（家教机有效学习培训）④意外惊喜eg：成交的时候讲了精准学，但是顾客买回去后，我们主动说还有剑桥少儿英语；⑤学习规划指导，我带你飞!

①定时福利eg：总部限时限量活动，今日买送超值服务+超值好礼②从众感eg：原来全国有这么多人都买了，隔壁家谁也买了③稀缺感eg：超值学习增值服务大礼包，今天买今天送④怕麻烦eg：用户也不想来太多次，反正有需求，就今天买了省得跑

互动分界线

【人设】终端需要执行的

教育人设有效学习人设①门店陈列 ②地推曝光③其他用户

满意

①付款分享eg：如果您现在分享朋友圈指定图片和话术，我们可以送您一本步步高学习指导手册；②节点分享eg：今天是儿童节，步步高举办了集赞活动。步步高举办打卡赢礼品活动③专属内容这个分享海报上有一句：“世界那么大，我想去看看”，然后配图是我喜欢的风景④炫耀+记录我今天学习了20分钟，解决了3个薄弱点，pk掉了全国49%的用户，我想分享！

认知（潜意识）

购买（理由）

教育人设有效学习人设自主学习人设①品牌广告②导购PYQ③用户PYQ

基于教育人设科学的考核跟进工具合理的过程考核机制准备好物料练习好话术做好简单执行工作

猎人以猎物形式出现他好像有点不一样

不经意的细节和有原则的动作发现他真是个负责任的高富帅

线上

阶段

同居了一段时间他让我更幸福/带我走出原来的痛苦

【痒点】①线下体验：交流会+动力营②自习：线下体验家教机③学习内容体验【痛点】①诊断发现问题②升学讲座，呈现焦虑

今天是最适合购买步步高的一天因为很多人买、还有限时福利

欲望（痛痒点）