《第十章项目质量管理》读书笔记
2022-04-04 11:31:28 0 举报AI智能生成
系统集成项目管理工程师之《第十章-项目质量管理》
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大纲/内容
项目质量管理基础
质量是反映实体满足主体明确和隐含需求的能力的特性综合
质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向
质量目的
在质量方面所追求的目的
ISO9000系列的8项基本原则
以顾客为中心
领导作用
全员参与
过程方法
管理的系统方法
持续改进
基于事实的决策方法
与供方互利的关系
全面质量管理
全员、全过程、全企业的品质管理
4个核心
全员参加
全过程
全面方法
全面结果
六西格玛
从项目实施过程中改进和保障质量
培养了员工的质量
项目质量管理过程
项目质量管理过程组成
规划质量管理
实施质量管理
质量控制
规划质量管理
识别项目及其可交付成果的质量要求和标准，并准备对策确保符合质量要求的过程
主要作用：如何管理和确认质量提供了指南和方向
过程改进计划
详细说明对项目管理过程和产品开发过程进行分析的各个步骤，以识别增值活动
质量测量指标
项目或产品属性，控制质量过程将如何对属性进行测量
质量核对单
实施质量保证
促进质量过程改进
质量保证
质量控制测量
质量控制活动的结果，用于分析和评估项目过程的质量是否符合执行组织的标准或特定要求
质量控制是监督并记录质量活动执行结果，以便评估绩效，并推荐必要变更过程
项目质量管理的技术和工具
成本收益分析法
质量成本分析法
标杆对照
实验设计
规划阶段的其他工具
头脑风暴
力场分析
名义小组技术
质量审计
过程分析
老七种工具
因果图
追溯问题来源
推回到可行动的根本原因
流程图
核查表
帕累托图
用于识别造成大多数问题的少数重要原因
直方图
集中趋势、分散程度和统计分布形状
控制图
用于监测各种类型的输出变量
散点图
显示两个变量之间是否有关系
新七种工具
亲和图
过程决策程序图
关联图
树形图
优先矩阵
活动网络图
矩阵图
统计抽样
检查
补充知识点
质量保证人员工作内容
计划质量标准
实施质量检查
记录、分析问题、协商解决
定期发布质量报告
质量要求培训或指导
项目质量控制过程基本步骤
选择控制对象
为控制对象确定标准或目标
制订实施计划，确定保证措施
按计划执行
对项目实施情况进行跟踪监测、检查，并将监测的结果与计划或标准相比较
发现并分析偏差
根据偏差采取相应对策
质量保证、质量控制
实施质量保证是针对过程改进和审计的，强调的是过程改进和信心保证
实施质量控制是按照质量要求、检查具体可交付成果的质量，强调的是具体的可交付成果
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