《第十二章沟通管理和干系人管理》读书笔记
2022-04-04 11:32:29 0 举报AI智能生成
系统集成项目管理工程师之《第十二章-沟通管理和干系人管理》
作者其他创作
大纲/内容
沟通的基本概念
沟通的定义与方式
沟通渠道的数量和参与者之间正比关系
M=n(n-1)/2
沟通采用的方式
参与讨论方式
征询方式
推销方式
叙述方式
从参与者的观点看，参与讨论方式的控制力最弱
沟通渠道的选择
沟通渠道选择有2个维度考虑
及时性维度
表达方式维度
沟通过程的有效性
效果
效率
沟通的基本技能
主动倾听
有效利用多种手段，帮助自己理解信息内容
有效利用多种手段，加强团队沟通技能
不回避问题，尽量了解事实真相
设定目标，采取必要的跟踪、验证手段确定是否达到沟通目标
有多层次沟通协商能力
强大的人格魅力和信用
制定沟通管理计划
制定沟通管理计划的输入
干系人登记册
基本信息
用于评估的干系人信息
干系人分类
制定沟通管理计划的工具
组织结构图
组织与干系人的责任关系
……
制定沟通管理计划的输出
干系人的沟通需求
针对沟信息的描述，包括格式、内容和详尽程度等
发布信息的原因
负责信息沟通工作的具体人员
负责信息保密工作的具体人员的授权
信息接收的个人或组织
沟通渠道的选择
信息传递过程中所需的技术或方法
进行有效沟通所必须分配的各类资源，包括时间和预算
沟通频率
上报过程，时间要求和上报路径
项目进行过程中，对沟通管理计划更新与细化的方法
通用词语表/术语表
项目信息流向图
各种制约因素
沟通工作指导及相关模板
有利于有效沟通的其他方面
管理和控制沟通
管理和控制沟通的输入
绩效报告
向干系人提供项目绩效
项目绩效报告需要包括的内容
项目的进展和调整情况
项目的完成情况
项目总投入/资金到位情况
项目资金实际支出情况
项目主要效益情况
财务制度执行情况
团队绩效
存在问题和改进措施
预测
变更请求
其他需要说明的问题
管理和控制沟通的工具
项目会议
例会
启动会
总结会议
项目例会由项目经理主持召开
项目进展程度调查和汇报
项目问题的解决
项目潜在风险的评估
项目团队人力资源协调
管理和控制沟通的输出
变更请求
工作绩效信息
项目干系人管理
项目干系人管理的过程
对项目干系人的需求/希望和期望的识别，及满足
项目干系人
客户
用户
领导
团队
社会其他人员
识别项目干系人
项目干系人是影响项目决策、活动或结果的个人、群体或组织
干系人可能来自于内部、外部
项目启动时识别项目干系人很重要
权利/利益方格
编制项目干系人管理计划
干系人管理计划
关键干系人的所需参与程度和当前参与程度
干系人变更的范围和影响
干系人之间的相互关系和交叉
项目现阶段的干系人沟通需求
需要分发给干系人的信息
分发相关信息的理由
更新计划
干系人管理计划为收集项目需求提供了依据
管理和控制项目干系人
管理干系人，争取干系人支持，降低反对者的敌意，提高项目成功概率
对干系人参与进行持续的控制，提升干系人参与活动的效率和效果
主要目标是避免干系人在项目管理中的严重分歧
项目干系人管理的方法
调查、记录干系人需求和期望
充分理解干系人需求并充分与干系人合作
采取有效沟通方法提高解决问题的效率
促进干系人对项目的理解和支持
0 条评论
下一页
