**品牌护肝片/解酒片私域执行SOP
2022-03-29 10:30:16 3 举报AI智能生成
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作者其他创作
大纲/内容
人设
【***肝脏健康管家】人设需要根据话术定位进行更改，让IP更丰满更有说服力
服务性拓展，可以让顾客更好的对个号进行理
解，方便后期显示服务内容
建立标签
（一）顾客分类标签：V类顾客（有消费能力的顾客或大单类型顾客）
A类顾客（对某款产品有较大兴趣的顾客或需要催单的顾客）
B类顾客（有过沟通的顾客但是没有太大意向需要继续增加粘 性的顾客）
C类顾客（下过单的顾客）
W类顾客（添加承接微信后无沟通顾客）
S 类顾客（已经将我们拉黑顾客）
（二）顾客地域信息类：按照不同的顾客不同的城市地域进行相应的标签备注，客户所在城市123456线城市影响消费水平以及款式眼光，更有利于产品销售精准性和购买率。
（三）销售能力标签类：购买过的顾客，可以根据他们的购买历史算出顾客的承受产品客单价进行标签处理。在销售停滞期或者活动让利期间可以直接通过金额标签进行相应金额产品的单品主推（推荐方式：单品图片加产品日常/活动文案）。
（四）顾客痛点标签类：找到顾客的痛点进行分类标签
有需求的：根据顾客场景需求进行标签
其他类别：根据不同的顾客情况进行相应的标签处理。
第一步：问候顾客，亮明身份，现价值
1.XX（顾客微信名），我是***特邀肝脏健康管家。主要负责的是肝脏养护日常调理的工作，有5年的工作经验，已经帮助10000多个客户调理身体和肝脏养护问题啦~
2.您以后有任何肝脏问题都可以直接咨询我，我这边会按照您咨询的问题给您提出最适合您的解决方案。产品的售后问题也可以及时来找我哈~
3.今后我将是您的24小时肝脏小管家，希望在未来的日子里我们成为朋友哦~
第二步：建立连接
了解客户痛点
患有肝病人群
甲肝
成因：主要就是接触了被甲型肝炎病毒污染的物体(如跟甲肝病人共用餐具)
症状：食欲减退，肝肿大，肝功能异常
危害：甲肝对身体危害比较大，感染甲肝之后如果不及时治疗，会造成肝细胞损伤，从而引起肝功能下降。少数患者可能发展为重型肝炎，甚至出现一些严重的并发症，包括肝性脑病、出血、肝肾综合征、感染等。
乙肝
成因：传染性疾病，尤其是以家族为主，因此最常见的病因就是由母婴垂直传播导致的。
症状：乏力、畏食、恶心、腹胀、肝区疼痛
危害：可能会逐渐的出现肝炎、肝纤维化，甚至进展为肝癌，一旦病情进展到失代偿期肝硬化或者是肝癌的时候，病人的生存质量非常的差，各种的并发症无情的折磨的病人。所以对于乙肝我们要提高警惕，及时的监测，正规的处理。
酒精肝
成因：长期大量饮酒导致的肝脏疾病。患者有长期饮酒史，一般超过5年。
症状：非特异性，可无症状，或有右上腹胀痛、食欲不振、乏力、体重减轻等。
危害：酒精肝主要是由于长期的酒精刺激导致肝细胞的损害。由于肝脏的代偿能力很大，所以早期不一定有明显的临床症状。随着病情的发展，出现肝功能损害时，会出现恶心，呕吐，全身乏力，黄疸等症状。如果形成肝硬化的话，可以表现为呕血，黑便，门静脉高压等。
脂肪肝
成因：长期饮酒、食用高热量食物、缺乏运动、肥胖
症状：尿频、尿急、尿不尽
危害：引起肝炎、肝硬化，进而引发肝硬化的并发症，如消化道的大出血、腹水等。部分患者还可能会引发肝癌。所以，即使是轻度脂肪肝，也要早期发现，早期治疗，及时进行肝脏保护，避免病情加重，造成肝细胞的持续损伤。
免疫性肝病
成因：自身免疫系统疾病引起的症状（中青年女性多发）
症状：持续性发热、黄疸、关节炎症、皮疹、食少纳差、疲乏无力、皮肤干燥、腹胀、腹痛、血沉加快等
危害：自身免疫性肝炎患者如不及时治疗，病情会发展为肝硬化后，可能会出现一系列的并发症，如出现肝腹水、食道胃底静脉曲张破裂出血、肝性脑病等
肝硬化
成因：病毒性肝炎、酒精性肝炎、毒性肝炎、遗传性或代谢性疾病肝脏损伤，导致肝硬化，如肝豆状核变性或血色素沉着症。肝硬化可由胆汁淤积、循环系统紊乱、营养紊乱、免疫紊乱和血吸虫病引起。
症状：轻度乏力、肝脾肿大、肝掌、食欲不振等。随病情发展进入失代偿期，症状为黄疸、乏力、消瘦、尿液减少、肢体水肿、牙龈出血、门静脉高压、腹水等。
危害：如果是肝硬化发展到一定程度了，就会出现食欲下降，病人消瘦乏力，腹痛腹泻，有的可以出现牙龈出血，鼻出血，发烧，黄疸，脾肿大，腹壁静脉曲张，肝腹水。就会严重影响生活质量，不积极治疗很快就会变为肝癌。
肝腹水
成因：在肝硬化失代偿期，肝功能严重受损，会发生低蛋白血症，门静脉高压症，腹部感染，淋巴引流失调等因素，导致腹水的产生。
症状：明显的腹胀、乏力、食欲不振症状，同时腹部会有明显的膨隆，腹水过多时，甚至会影响呼吸。
危害：肝硬化发展到一定程度，就会出现食欲下降，病人消瘦乏力，腹痛腹泻，有的可以出现牙龈出血，鼻出血，发烧，黄疸，脾肿大，腹壁静脉曲张，肝腹水。就会严重影响生活质量，不积极治疗很快就会变为肝癌。
出现肝脏受损症状人群
消化
恶心、呕吐、厌油腻、食欲差、腹胀、腹泻
肝区
肝区胀痛、隐痛
全身
乏力易疲劳、水肿
肤质
黑眼圈重、粉刺多、痘痘反复长、面色晦暗、皮肤干燥粗糙
口腔
常口干、口苦、口臭
眼睛
干涩、常布满血丝
情绪
常情绪不佳、暴躁易怒
睡眠
磨牙、频繁起床
出血
乙型肝炎患者牙龈出血、皮肤出血、鼻出血。
四肢
手指、脚部经常麻木、时常抽筋
指甲
凹凸不平、出现条纹、指甲发白发紫
黄疸
眼白泛黄、皮肤泛黄，尿液泛黄
其他
常打嗝、放屁
有伤肝生活习惯人群
长期熬夜
熬夜睡眠不足影响肝脏自我修复，经常性熬夜会加重肝脏的负担，引起肝损伤
解酒醒酒
90%酒精通过肝脏代谢过量直接损伤肝细胞，甚至引起肝硬化
高脂饮食
长期食用高脂肪食物，引起肝细胞内脂肪堆积过多，会严重导致肝脏压力增大
压力过大
过重的心理压力、劳累，导致气血不畅，影响肝脏疏泄，进而转为慢性肝损伤
长期用药
药物在人体内需要肝脏、肾脏进行代谢最终排除体外，长时间用药会造成肝肾负担加重。
病理分析
出现的症状
食欲减退
①病理分析：有食欲减退，恶心厌油等感受。是肝功能减退的主要症状之一。一定要高度重视尽早调理，才能使病情得以缓解。
食欲：食欲减退，恶心厌油。这是大多数肝炎患者都有的症状，尤其是黄疽型肝炎患者身上表现得更严重。肝 脏是人体内最大的“化工厂”，它参与着人体内的一切代谢过程。其中分泌胆汁是重要功能之一，胆汁中的胆盐对脂肪的吸收消化起着重要作用。患者在患有肝炎以 后，因肝炎病毒诱发肝细胞大量破坏，分泌胆汁的功能减低，从而影响脂肪的消化，所以会出现厌油食，患肝炎时胃肠道充血、水肿，蠕动减弱，胃肠功能紊乱等症 状，进而影响患者食物消化与吸收，所以会导致患者食欲减退、恶心厌油腻急性病毒性肝炎产生食欲减退等症状。
疲乏无力
①病理分析：精神比较疲惫、困倦无力、精神不振，这是肝纤维化的早期常见症状，有时也是肝纤维化早期患者的唯一症状。
疲劳：疲乏无力。这是肝炎病人发病的早期表现之一。病人往往说不清楚何时起病，其表现也不相同，轻者不 爱活动，重者卧床不起，连洗脸、吃饭都不爱做。尽管经充分休息，疲劳感仍不能消除，严重者好像四肢与身体分离似的。出现这些症状的主要原因是由于肝炎患者 的食欲不振，消化吸收障碍，导致人体能量不足;其次是由于病毒导致肝细胞破坏，从而使其肝脏制造和储存糖原减少。另外缺乏维生素、电解质紊乱及肝细胞破坏 引起血中胆碱酯酶减少，影响神经、肌肉正常功能，从而出现说不出的全身乏力。
肝区疼痛
①病理分析：肝区疼痛，是肝脏发出的求救信号。涉及右上腹或右背部，疼痛程度不一。出现这种症状的主要其原因是由于肝炎病毒引起肝脏肿大，使肝被膜张力增大。
肝区疼痛。肝炎病人常常诉说肝区痛，涉及右上腹或右背部，疼痛程度不一，有的肝炎患者胀痛、钝痛或针刺样痛，活动时加剧，且时间不一。有时左侧卧位时疼痛减轻。出现这种症状的主要其原因是由于肝炎病毒引起肝脏肿大，使肝被膜张力增大。
皮肤发黄
①病理分析：从未患过肝炎的人，肝病患者早期症状在畏寒、发热、恶心、呕吐、肝痛、极度乏力等症状后，忽然出现眼睛和皮肤发黄，则表明患了急性黄疸型肝炎;慢性肝炎患者若出现黄疸，表明病情加重。
②不及时调理后果：若不加以重视病情严重后会发展为乙肝，出现乙肝患者的患病程度不一样，其症状也不一样。有的刚开始得乙肝的病人一般不会有异常症状。通常患有乙肝的患者会出现食欲减退、失眠多梦、上腹部不适、拉肚子以及厌油等症状。还有的患者会出现肝部不适的症状。
持续性微热
①病理分析：如果在发热的过程中肝功能明显异常，并且长期反复的发热，有可能引起肝功能的损害，因为发热代表体内有细菌或者其他原因而导致，这种情况下可能毒性代谢性物质对肝脏造成一定的损伤，从而出现转氨酶轻度异常，此时也要进一步检查肝、胆，是否肝脏本身有相关的病变，及时对肝脏本身病变进行治疗才能够有效地缓解症状。
②不及时调理后果：持续发烧可能是乙肝，切不可滥用退烧药，需要及时就医防止慢性肝炎、肝硬化的发生。
尿黄如茶
①病理分析：尿液呈现浓茶状的颜色，很有可能是肝脏发生病变的信号。 因为胆红素在肾脏中无法分解，会随尿液排出体外，造成尿液呈黄色，而且持续时间较长。
尿色：尿黄如茶。黄疸型肝炎病正常情况下，人体的红细胞寿命是120天，被破坏的红细胞会放出血红蛋 白，经过一系列的分解代谢，变成黄色物质叫胆红素。由于肝炎病毒导致肝细胞破坏，影响胆红素的代谢，使胆红素进入血液增多，经尿液排出体外较平时增加，故 尿色加深。尿的颜色越黄，说明肝细胞破坏越重，病情好转尿色逐渐恢复正常。
眼白发黄
①病理分析：白眼球和皮肤变黄这种现象就叫黄疸。黄疸是肝炎中最易被发现的表现。形成黄疸时皮肤和黏膜就呈现黄色，最明显的是眼白(白眼球)变黄，有时在灯光下不明显，而在户外阳光下易于辨认。为确诊需化验血和尿中胆红素含量是否升高。
因为人的血液中红细胞的寿命大约是120天，当它死亡后会破裂释放出间接胆红素随血液运送到肝脏被肝细胞吸收，在肝细胞内加工成 直接胆红素，后排至肝细胞外、作为胆汁主要成分进入十二指肠，最终随粪便排除。如果肝脏损伤有病、胆道阻塞，胆红素将无法顺利排泄而逆流入血，沉着在皮肤黏膜上表现为肉眼可见的面黄眼黄。
眼：虹膜发黄。如果一个人的眼球都黄了，周围发现的人十有八九的会联想到他得了肝炎，即便是自己没有不适，家人和朋友也会力劝他去医院，真可谓“黄黄”不可终日，这是有一定道理的。白眼球和皮肤变黄这种现象就叫黄疸。黄疸是肝炎中最易被发现的表现。形成黄 疸时皮肤和黏膜就呈现黄色，最明显的是眼白(白眼球)变黄，有时在灯光下不明显，而在户外阳光下易于辨认。为确诊需化验血和尿中胆红素含量是否升高。在 此，我们需要解释一下胆红素：人的血液中红细胞的寿命大约是120天，当它死亡后会破裂释放出间接胆红素随血液运送到肝脏被肝细胞吸收，在肝细胞内加工成 直接胆红素，后排至肝细胞外、作为胆汁主要成分进入十二指肠，最终随粪便排除。粪便之所以呈黄棕色就是因为含有这种胆汁的缘故。如果肝脏损伤有病、胆道阻 塞，胆红素将无法顺利排泄而逆流入血，抽血验肝功可发现血中的胆红素升高，沉着在皮肤黏膜上表现为肉眼可见的面黄眼黄，随尿排出尿就呈现浓茶色，有时胆红 素不能排泄到肠道，粪便颜色就变浅甚至陶土色。
下肢明显水肿
①病理分析：下肢明显水肿，甚至全身水肿，按之凹陷，排除肾脏损害。肝硬化、肝癌伴腹水的患者，常有下肢水肿，轻者发生在踝部，严重者可蔓延至整个下肢。临床上曾见到有的患者下肢高度水肿，水液能从大腿皮肤渗出。造成下肢水肿的主要原 因是腹水压迫下肢静脉或癌栓阻塞，使静脉回流受阻。轻度水肿亦可因血浆白蛋白过低所致。
水肿：下肢明显水肿，甚至全身水肿，按之凹陷，排除肾脏损害。肝硬化、肝癌伴腹水的患者，常有下肢水 肿，轻者发生在踝部，严重者可蔓延至整个下肢。临床上曾见到有的患者下肢高度水肿，水液能从大腿皮肤渗出。造成下肢水肿的主要原 因是腹水压迫下肢静脉或癌栓阻塞，使静脉回流受阻。轻度水肿亦可因血浆白蛋白过低所致。
出血倾向
肝病出血现象体现在肝功能减退，使凝血因子合成减少所致。容易引起肝病患者牙龈出血、痔疮出血、胃肠道出血等，且出血时难以止住。
出血倾向：肝病出血现象体现在肝功能减退，使凝血因子合成减少所致。容易引起肝病患者牙龈出血、痔疮出血、胃肠道出血等，且出血时难以止住。
作息习惯
过量饮酒
由于饮酒之风盛行，酒精性脂肪肝的发病率却在明显上升，长期大量饮酒可以导致酒精性脂肪肝或酒精性肝炎，更加严重的可导致酒精性肝硬化，一次大量饮酒也可以导致急性酒精性肝炎。
酒精性脂肪肝——酒精性脂肪肝是由于长期大量饮酒所致的肝脏疾病。
初期单纯性脂肪肝 ➔ 酒精性肝炎（肝功能异常） ➔ 甚至演变为酒精性纤维化 ➔ 酒精性肝硬化 ➔ （严重酗酒）广泛肝细胞坏死或肝功能衰竭。
总熬夜
长期熬夜会导致转氨酶升高，这也是肝脏受到损害最直接的表现。中医认为，夜间11点至凌晨3点之间是肝脏解毒的重要时间，如果长期熬夜，就会导致毒素在肝脏内堆积，创造成肝脏的损害，引起一系列症状。不过，熬夜伤肝是能够恢复的，如果能够及时的给予合理休息，肝脏的转氨酶也会恢复正常。
若因熬夜导致转氨酶升高，这时也可以考虑口服保肝药物。此外，肝脏的保健不仅应当注意劳逸结合，还应当注意避免过度的剧烈活动，避免饮酒以及进食高脂食物，通过健康的生活可以给予肝脏最好的保护，从而使肝脏能够维持正常的合成代谢功能。
早上起床后不及时排尿
早上起床之后尽快排尿,可以将累积一整夜的毒素及时排出体外,避免毒素滞留体内,导致肝脏中毒
饥一顿饱一顿
一顿饱-顿的饮食习惯很容易导致脂肪肝。暴饮暴食易导致肝脏脂肪储备能力上升,在肝脏以甘油三酯形式储存,形成脂肪肝。
不吃早餐
长期不吃早餐，午餐又相对简单，容易导致营养不良，蛋白质等的缺乏会引起肝脏脂肪沉积。而久坐、缺乏运动，体内大量热量和脂肪无法消耗，最后转化为脂肪，这些脂肪沉积于皮下时，表现为肥胖，积存于肝脏时，就成为脂肪肝。
减肥太猛
减肥过度会导致脂肪肝，减肥实际上也是一个脂肪动员的过程，脂肪动员过快过猛，超过了机体的代谢能力，脂肪就会到处“跑”，跑到肝脏、心脏等处，危害更大。从已知的研究来看，一般通过纯节食减肥或药物减肥一个月体重下降1/10或以上者得脂肪肝的可能性非常大，而且一旦停止体重反弹也会非常快。对肥胖性脂肪肝患者而言，减肥必须要有度。
加工食物摄入过多
很多食物中有多种防腐剂.色素.人工甜味剂等食品添加剂,含有多种人体较难分解的化学物质,进入人体后会增加肝脏解毒负担。
偏爱油炸食品
油脂和饱和脂肪酸的堆积会导致脂肪肝。不健康食用油会增加心脏病和肝病的危险。相对而言,橄榄油和芝麻油更健康。
吃半生不熟或烧焦食物
醉虾.生蚝和半生不熟的贝类常带有细菌寄生虫,一旦发生痢疾.急性胃肠炎就易导致肝病恶化。烹饪过头的烧焦食物(特别是肉食)也容易导致肝脏受损。
用熏腊食物下酒
咸鱼.香肠.腊肉等熏腊食品含盐高,还有大量色素与亚硝酸盐。
吃药太多
①滥用药：肝脏是身体上最大的解毒器官，进入体内所有的药物和食物都在肝脏中解毒。目前为止有900多种药物会损伤肝脏，常见的有解热镇痛药、降血脂和抗结核药，还有抗生素、安眠药以及抗肿瘤药物等。药物在肝脏代谢时会产生大量化学物质，这些化学成分会破坏肝脏细胞，进而诱发肝损伤。因此严格按照医生嘱咐用药，用药剂量不能太大，同时要控制用药时间。
②多种药物同时服用：肝脏是身体上最大的解毒器官，进入体内所有的药物和食物都在肝脏中解毒。目前为止有900多种药物会损伤肝脏，常见的有解热镇痛药、降血脂和抗结核药，还有抗生素、安眠药以及抗肿瘤药物等。药物在肝脏代谢时会产生大量化学物质，这些化学成分会破坏肝脏细胞，进而诱发肝损伤。因此严格按照医生嘱咐用药，用药剂量不能太大，同时要控制用药时间。
③过量用药：药物服用过量同样也会伤害肝脏，如感冒药止痛药和平喘药，还有安眠药以及抗生素等。按照说明书剂量用药后，病情仍然没有好转，部分人会擅自增加用药剂量；虽然有的药物名称不一样，不过可能含有相同成分，叠加用药后易导致用药过量，如多种感冒药中含有对乙酰氨基酚。两种药物同时服用时必须咨询专业医生，不能擅自增加用药剂量，每次用药前仔细看一看说明书。
④没有正确用药：在大部分人意识中，因为中药没有任何副作用，对身体的毒性也比较小，其实不然。如苦寒性质的药物如大黄或黄连等，若长时间吃可伤害脾胃，进而引起不良反应；川乌、附子以及草乌一般应用于关节炎以及跌打损伤，此类药物中含有乌头碱类成分，若擅自增加用药剂量，易引起药物中毒。虽然有的中药毒性低，但没有辨证用药或随意增加用药剂量，同样会引起不良反应。必须在中医的指导下严格辨证用中药，把握好用药剂量，这样才能降低药物毒性。另外不能把中药当做保健品服用。
肝炎分类
病毒性肝炎
病毒性肝炎大部分都是由于乙肝、丙肝病毒所引起的，会对人体多个器官造成损伤的持续性疾病。在国内已经流传了很长时间，传染性极高，且近年来发病率还在持续上升。大多数病毒性肝炎患者得到及时的治疗都可以对病情起到有效的的控制，但弱任其发展很容易引发肝硬化或肝癌等严重疾病。
乙肝
是一种由乙肝病毒引起、以肝脏炎性病变为主，并可引起多器官损害的一种疾病。乙型肝炎病毒是一种嗜肝病毒，主要存在于肝细胞内并损害肝细胞，引起肝细胞炎症、坏死、纤维化。乙肝分为急性和慢性两种。急性乙型肝炎在成年人中90%可自愈，而慢性乙型肝炎表现不一，分为慢性乙肝携带者、慢性活动性乙型肝炎、乙肝肝硬化等。
症状：乙型病毒性肝炎一年四季均可发病，但多属散发。近年来乙肝发病率呈明显增高的趋势。乙肝患者常感到乏力、体力不支、下肢或全身水肿，容易疲劳，打不起精神，失眠、多梦等。胆汁分泌减少也出现食欲不振、恶心的现象。一般患者还会表现为黄疸、肝区疼痛、肝脾肿大、手掌表面会充血性发红，随之面色晦暗或黝黑称肝病面容。甚至皮肤上还会出现蜘蛛痣等。
治疗：乙肝是比较常见的具有传染性的疾病，乙肝抗病毒治疗是治疗乙肝比较重要的一步，也是最核心的一部分。长久抑制或者清除乙肝患者体内的病毒，乙肝患者的病毒才能长久稳定。乙肝的保守治疗也是常用的一种方法，但是保守治疗过程比较慢，如果病毒不能抑制或者杀灭，导致肝脏被病毒侵蚀最终导致肝病恶化，转变为肝硬化、肝癌。抗免疫治疗疗程长，须联合用药。
饮食：乙肝是会严重影响人类的生活健康，此病是由乙肝病毒(HBV)引起的，其治疗时间一般比较长。最有效的治疗就是抗病毒治疗，但是要以适当休息和合理营养为主。饮食以合乎患者口味，易消化的清淡食物为宜 应含多种维生素，有足够的热量及适量的蛋白质，脂肪不宜限制过严。对于蛋白质的摄入量不宜过高，以防发生脂肪肝，也不宜食过量的糖，以免导致糖尿病。
非病毒性肝炎
酒精性肝炎
是由于长期大量饮酒（嗜酒）所致的肝脏损伤性疾病。
酒精肝
酒精对于人体肝脏的损伤无比巨大，人体肝脏在代谢酒精的过程中，会分解出一种叫做乙醛的物质。该物质不仅会损伤肝细胞，还会招来免疫细胞的攻击。这会影响肝功能的正常，导致肝细胞状态异常，大量的毒素淤积在肝脏内引发酒精肝的出现。
脂肪性肝炎
是指由于各种原因引起的肝细胞内脂肪堆积过多的病变。导致肝细胞的脂肪含量增加，可能原因有酗酒、糖尿病、血脂肪过高、体重过重等。
脂肪肝
脂肪肝是当下第二大的肝病诱因，虽然脂肪肝并不会危害生命，轻度的脂肪肝是可以通过自身控制，例如调整饮食，注意作息，减少喝酒等，对病情进行逆转的。但需要注意，当脂肪肝发展到重度，就会出现肝功能下降，肝细胞死亡，从而导致肝硬化，而到脂肪肝了肝硬化阶段就不可逆转，还有可能发展成为肝癌。
脂肪性肝炎诱因较多，常见的主要有高热量饮食、营养不良、久坐不动、肥胖、抽烟、酗酒等。无论触及这其中哪一种因素，都有可能诱发此病，导致患者出现相应的不适，主要表现为右上腹不适、睡眠障碍、便秘、肝脏肿大等。
药物性肝炎
药物性肝炎，顾名思义就是由药物引起的肝炎疾病，一般此病出现后主要表现为肝区疼痛、腹胀、食欲减退、黄疸、恶心、乏力等。
急性药物性肝病
急性肝细胞损害中，急性药物性肝病最为多见，以肝细胞坏死为主时，临床表现酷似急性病毒性肝炎，常有发热、乏力、纳差、黄疸和血清转氨酶升高，ALP和白蛋白受影响较小，高胆红素血症和凝血酶原时间延长与肝损严重度相关。病情较轻者，停药后短期能恢复（数周至数月），重者发生肝功能衰竭，出现进行性黄疸、出血倾向和肝性脑病，常发生死亡。
慢性药物性肝病
药物引起的慢性肝炎与自身免疫慢性肝炎的临床表现相似，可以轻到无症状，而重到发生伴肝性脑病的肝功能衰竭。生化表现与慢性病毒性肝炎相同，有血清转氨酶、G-GT的升高，进展型导致肝硬化伴低蛋白血症及凝血功能障碍。
自身免疫性肝炎
自身免疫性肝炎多发于中年女性，一般出现后主要表现为乏力、腹胀、瘙痒、黄疸等。甚至有些严重的患者还会出现类风湿性关节炎症状，主要表现为关节疼痛、僵硬、活动受限等。
新陈代谢异常性肝病
体内对某种物质新陈代谢不良所导致的肝病。
肝病发展阶段
肝损伤（包含肝炎）↓
最常见的表现是腹痛，向右肩部放射，可伴有恶心、呕吐，大量出血时可导致休克。肝损伤继发感染可导致肝脓肿等。
肝炎主要是肝细胞发生炎症导致的肝细胞损伤，肝炎是肝损伤的病因，凡是对肝功能发生损害的都是肝损伤，肝炎病毒引起的肝脏损害肝硬化，肝吸虫病都属于肝损伤，肝炎是肝损伤中的一种因素。
肝炎↓
肝炎主要是肝细胞发生炎症导致的肝细胞损伤，肝炎是肝损伤的病因
肝硬化↓
肝硬化是肝病发展到终末阶段，肝脏合成，代谢，解毒等功能出现异常。肝硬化是由于一种或多种病因，特别是乙肝病毒感染所导致的弥漫性的肝脏功能损害。其病程一般比较长，少则数年，多则数十年。
任何对肝脏正常功能由影响的不良因素，均可视作肝硬化诱发因素，如嗜酒、肥胖、糖尿病、高甘油三脂血症、化学药物、保健品、过度劳累等。
肝良性肿瘤↓
常见症状有腹痛、恶心、呕吐、上腹部不适等，没有特异性症状。
肝肿瘤其实就是发生在肝上的肿瘤病变，它是肝的良性肿瘤和恶性肿瘤的统称，很多人提到肝肿瘤就会很害怕，临床上讲良性的肿瘤大家可以不必担心的，这种肿瘤通过手术就可以根治，最主要的还是要积极乐观的去治疗，争取早治疗早康复。
肝恶性肿瘤（肝癌）
肝癌是肝脏的一种恶性肿瘤，可以分为肝细胞性和胆管细胞性两种类型。
我国的肝癌90%是在乙肝后肝硬化的基础上所得，因此，肝硬化和肝癌有一定的内在联系。
肝癌早期表现多不明显，肿瘤较大或病程进展至中晚期时可出现上腹部不适、疼痛、发热、乏力、恶心、食欲缺乏、腹胀、黄疸、腹水等。
第三步：找到痛点，体现专业
通过产品对应痛点
产品成分及功效
谷胱甘肽
简要介绍：由谷氨酸、半胱氨酸及甘氨酸经肽键缩合而成具有多重功效的内源活性肽，它是细胞长期进化中形成的一套抗氧化防御修复机制的重要组成，具有清除自由基和毒素，保护受损干细胞及中和解毒、调节免疫力等的功能。
在美国，谷胱甘肽获FDA的GRAS认证（一般工人安全物质），作为膳食补充剂应用于抗氧化、延缓衰老、保肝护肝的日常保健。
在日本，谷胱甘肽作为解毒护肝功能性食品受到广泛推崇。
在中国，谷胱甘肽的抗氧化、护肝解酒功效也逐步深入人心。
作用机制：1.谷胱甘肽清除自由基，自身可循环再生。2.谷胱甘肽还具有解毒功能：通过活性巯基与重金属结合，自身被消耗，排出体外。谷胱甘肽调节酶活，促进有毒代谢物分解，转变为硫醇类物质，最终随粪便或尿液排出体外。
茶多酚
从茶叶中提取的以儿茶素为主要成分的多功能高效天然抗氧化物质。可以清楚人体内有害的自由基，有较强的抗氧化作用。5500年-6000年前，神农氏就发现茶的解毒作用，现代研究表明，茶多酚可以通过增加肝脏中抗氧化物质的活性，增强肝脏抵制脂质过氧化的能力，保护肝脏免受氧化作用造成的损伤，达到保肝护肝的作用。
产品功效对应痛点
解酒护肝
谷胱甘肽成分能够促进醒酒、 解酒、 加速肝脏酶合成。 肝脏产生的醇脱氢酶是分解酒精的唯一途径， 服用养肝片后， 身体能够提高该物质合成能力，加快肝脏分解酒精， 预防肝积毒， 从而起到保护肝脏作用， 养肝片还能再生因滥用酒精受损的肝脏组织。 其还可有效缓解酒后， 头晕， 偏头痛， 脸红， 宿醉难受， 胸闷等酒后症状。 所以养肝片还是喝酒护肝必备良品
修复因酒精肝、脂肪肝造成的肝损伤
乙醇脱氢酶催化乙醛氧化的过程中会产生大量自由基，而谷胱甘肽能够通过清除过量自由基，使乙醛脱氢酶的活性得到增强，从而加快酒精代谢，起到一定的解酒作用，同时，GSH的巯基可以中和乙醛，降低乙醛浓度对细胞毒性。茶多酚也可以通过增加GSH浓度，实现缓解酒精毒性作用。
目前， 在重度肥胖成人中， 脂肪肝发病率 50%， 普通成人发病率在 10%左右， 谷胱甘肽和茶多酚可对上述症状起到明显减缓和养护作用， 达到养肝护肝的目的。 因此， 谷宜甘护肝片是一种价格低廉，疗效确切， 值得临床推广的治疗脂肪肝的常用药物。
降低转氨酶
当前工作压力、 熬夜、 饮食等因素导致体内转氨酶上升， 长期下去肝脏难免受损。对人免疫力、 身体素质造成较大影响， 服用护肝片可有效降低转氨酶高的症状。
降低长期服药患者肝脏损伤
药物在肝脏中需经生物转化才能被清除。 长期服用已知或未知的对肝有损害的化学药物， 对患者来说顾此失彼。 谷宜甘护肝片能显著改善产期服
药患者的临床症状， 有较强的修复损伤肝细胞功能，降低药物对肝细胞损害
预防乙肝
乙肝病毒（HBV） 携带者占全国人口的 13%， 有 4%的肝炎患者会发展为硬化。 肝炎大三阳， 后期大多转为肝硬化。 谷宜甘护肝片中的谷胱甘肽成分能有效预防肝细胞病变， 阻断病毒的变异， 且能均衡人体心、 肝、 脾、 肺及肾作用， 增强人体免疫功能， 促进病体的康复。 专家建议： 乙肝病毒携带者要定期检查肝功能及注重日常调理， 自己多注意养肝护肝。
预防肝纤维化
肝病的发展有“肝炎→肝硬化→肝癌” 三部曲之说， 肝纤维化是肝病向肝硬化、 肝癌转化的过程， 抑制肝纤维化， 就能减少肝硬化、 肝癌的发生。 肝病患者体内产生过多的自由基和毒素会损伤肝脏， 引发肝纤维化。 护肝片中的谷胱甘肽和茶多酚， 及时清除有害自由基， 全面提高人体抗氧化能力，保护肝脏， 促进肝功能恢复， 防止肝纤维化，预防乙肝、 酒精肝、 肝硬化、 肝癌的发生。
肝硬化患者养肝护肝
经常用药易肝硬化患者易产生耐药性， 副作用也不容忽视，服用养肝片可有效缓解肝硬化患者用药带来的副作用。
排出体内毒素
茶多酚可帮助肝脏排毒， 并提升肝脏自身的解毒能力， 同时提升肝脏抵抗毒素的能力，提升肝脏对毒素的耐受性， 拮抗多种有毒重金属物质(如： 汞、 铅、 苯、 砷等)和一些有害化合物， 从而减少环境中有毒物质对肝脏的伤害。 睡前服用， 轻松排出体内毒素， 每天早上起来给你的身体焕然一新感觉。
增强免疫力
肝病患者免疫功能普遍低下， 体内的病毒难于完全清除， 造成病情反复发作。 而谷胱甘肽是强效免疫调节剂， 可刺激体液免疫和细胞免疫系统， 增强机体的免疫功能， 提高肝脏自身的抗病能力， 从而有助于防止肝病病情的反复发作。 如乙型肝炎、 酒精肝患者在服用谷宜甘护肝片后能够在相对较短的时间内， 大大改善食欲缺乏、 乏力、 面容晦暗等症状。
修复受损肝细胞
近年来药物性肝损伤、 家庭中化学物、 化学气体对肝脏造成的隐性危害在逐渐增加， 特别是化学工厂、 化肥工厂、 玩具厂和一线代工企业工人， 其肝问题十分严峻!谷宜甘护肝片能有效修复化学、 药物造成的肝损害， 增强肝细胞抵抗力。
抗衰老、改善皮肤状态
谷胱甘肽长期服用可以改善皮肤暗沉，提亮肤色，改善暗黄，淡化细纹，使皮肤紧致弹嫩。
连带销售推广
健康护肝方案
饮食营养学
肝病患者饮食的基本原则
确保碳水化合物作为主要的能量摄入来源（如米饭、面条、馒头等），搭配一定量的优质蛋白质（如牛奶、鸡蛋、鱼肉、精瘦肉、豆制品等）。蛋白质是维持人类生命活动最重要的营养素之一。肝病患者一旦病情好转，应逐步增加蛋白质的摄入，有助于肝细胞的再生和修复。成人每天需摄入蛋白质1-1.5克/千克体重。
饮食要清淡：多食新鲜蔬菜、水果，尤其是绿叶蔬菜，以补充足够的维生素和纤维素，增强肝细胞的代谢能力并促进消化吸收。
补充含微量元素和矿物质的食物，如海藻、牡蛎、香菇、大枣、芝麻、枸杞等。
适量食用含有甲硫氨基酸丰富的食物，如小米、芝麻、菠菜等食品可促进体内磷脂合成，协助肝细胞内脂肪的转变。
适量饮水、限制食盐：应保证每天摄入8杯水，以促进机体代谢及代谢废物的排泄。每天摄入食盐以6克为宜。
肝病患者适合吃的食物
适当食用新鲜蔬菜、水果如：燕麦、玉米、海带、大蒜、牛奶、洋葱、甘薯、胡萝卜、花菜、葵花籽、山楂、无花果等。
燕麦含极丰富的亚油酸和丰富的皂甙素，可降低血清胆固酸、甘油三酯。
玉米含丰富的钙、硒、卵磷脂、维生素E等，具有降低血清胆固醇的作用。
海带含丰富的牛磺酸，可降低血及胆汗中的胆固醇；
食物纤维褐藻酸，可以抑制胆固醇的吸收，促进其排泄。
牛奶含有较多的钙质，能抑制人体内胆固醇合成酶的活性，可减少人体内胆固醇的吸收。
洋葱所含的烯丙二硫化物和硫氨基酸，具有杀菌功能，可降低人体血脂，防止动脉硬化；可激活纤维蛋白的活性成分，能有效地防止血管内血栓的形成；
甘薯能中和体内因过多食用肉食和蛋类所产生过多的酸，保持人体酸碱平衡。甘薯含有较多的纤维素，能吸收胃肠中较多的水分，润滑消化道，起通便作用，并可将肠道内过多的脂肪、糖、毒素排出体外，起到降脂作用。
胡萝卜、花生、葵花籽、山楂、无花果等也可以起到降脂作用，脂肪肝患者可经常食用。
肝病患者不适合吃的食物
不宜进食过多甜食
糖或甜食摄入过多会使体内丙酮酸和乳酸等糖类代谢产物增多，会加重肝脏代谢功能的负担，影响其他营养物质的吸收，造成食欲减退和营养不良。糖容易发酵，加重胃肠胀气，易转化为脂肪，加速肝脏对脂肪的贮存，促进脂肪肝的发生。
不宜多食罐头、方便面、香肠
这类食物中常含有对人体不利的防腐剂、食用色素、添加剂等，长期食用会加重肝脏代谢和解毒功能的负担。
少吃油腻、煎炸食物
这类高脂肪食物可引起消化功能减弱，严重者会出现吸收不良性脂肪泻；过多的脂肪沉积于肝脏，易形成脂肪肝；此外，反复煎炸的食物中含有致癌物质，容易诱发肝硬化、肝癌。
不宜饮酒
慢性肝病患者饮酒无异于在饮毒药，饮酒后乙醇迅速吸收入血，其中90%～95%在肝内代谢，饮酒过多，容易导致营养不良，机体免疫力降低。
少吃葵花子
葵花子中含有不饱和脂肪酸，多吃会消耗体内大量的胆碱，加速脂肪在肝脏的储存，影响肝细胞的功能。
少吃腌制食物
由于腌制食物盐分太高，会影响肝病患者的水、钠代谢。此外，腌制品含有过多亚硝酸盐，易诱发肝癌。肝病患者忌辛辣和刺激性食物。
各类肝病患者的饮食注意事项
急性肝炎患者
清淡为主，保证足够的热量、优质蛋白质的摄入，摄取比平常多1.5-2倍的蛋白质，以促进肝脏组织修复，少吃高糖和高脂的食物，适量补充各类维生素和纤维素，尤其是维生素B族和维生素C。
慢性肝炎患者
宜进食高蛋白质、高维生素类食物，碳水化合物摄取要适量，不可过多，以免发生脂肪肝。严禁食烟、酒等。严格禁食糖果，糕饼以及油腻、油炸食品和寒凉食品。
重型肝炎患者
尽可能减少饮食中的蛋白质，以控制肠内氨的来源。进食不足者，可静脉滴注10%～25%葡萄糖溶液，补充足量维生素B、C及K。
肝硬化患者
多摄入优质蛋白质。肝硬化末期时，要限制蛋白质摄入量，以免产生过多的毒素出现肝性脑病。出现食道或胃底静脉曲张的患者，应避免进食生硬、粗纤维、煎炸及辛辣等刺激不易消化的食品，吃饭不宜过急过快。保持大便通畅，不宜过于用力等，以防发生曲张静脉破裂出血。
肝癌患者
多吃低脂和富含优质蛋白质的食物，多吃新鲜蔬菜、水果，适量补充具有抗肿瘤作用的维生素（维生素A、C、E、K等），多吃含微量元素食物，平衡膳食，维持体重。
脂肪肝患者
一适两低”，即适量蛋白、低糖和低脂肪，平时饮食注意清淡，不可过饱，多食新鲜蔬菜和瓜果，限制热量的摄入。
运动营养学
肝脏功能比较虚弱的人，并不适合跑步、爬山等强度较大的运动，因为跑步会加重他们自身血氧供应不足的状况。所以，相比之下，散步要安全一些，不会加重肝脏的负担。可以说，散步是最适合保养肝脏的一项运动。
另外，散步也能“散心”，对于肝不好容易上火（表现得很烦躁，遇到一点点小事就生气动怒）的人来说，这个时候适当的散步，可以有效疏解人们的心理压力，消除不良的情绪刺激，减轻肝脏的负担，对于肝脏无疑具有很好的保健作用。
疗程推广
60片/瓶，每日2次，每次1片，口服，没有固定时间，若有喝酒情况，建议饮酒前或后半小时吞服，单瓶478元，3瓶/疗程。肝脏轻微患者：一疗程起；中度患者：二疗程起；重度患者：三疗程起
第四步：制造环境，消除疑虑
虚拟环境人设
我们之前也有个顾客和您情况一模一样，起初只是XXX，一直没调养，后来情况加重了，变得XXX,最后来找我咨询该如何进行专业的养护，后来我根据这位顾客情况搭配了一套调理方案，用了我推荐的疗程进行调理，效果好了很多。
之前也有个顾客也是肝部XX问题，每次都有XX情况。后来加了我后服用了我们的谷宜甘护肝片试用装，效果很明显，希望我给他再提供一个专属的肝脏调养方案，我这边给他推荐的就是一疗程方案，他回去服用了以后肝脏负担感受明显减轻了很多，一疗程后又续购了三疗程护理。
多方证明
保留或自己制作一些在聊天环境中可以使用的微信截图，在和顾客的聊天中直接以聊天截图的形式发给顾客，增加顾客的信任度。
保存或制作顾客下单内容的截图，在聊天的过程中发给顾客增加顾客的信任度。
自己制作一些前后对比图片（可以采用P图或者美图的形式），证明按照推荐疗程的方式进行效果确实非常好的。
第五步：促下单
客户拒绝原因
1、 不愿意改变——接受新鲜事物意味着放弃旧的东西， 人类的天性是拒绝改变的。
2、 没有需求——顾客根本没有这方面的需求， 遭到拒绝是自然的事。
3、 自己不了解不知道——人们往往拒绝那些看不懂不了解的东西。
4、 不喜欢而不信任你——如果人们不喜欢你， 他们就不信作你， 就不愿意接受你的建议。
第六步：维护客户
当天
确认下单信息
您好，这个是您的下单信息，确认下哦
下单物品/数量/疗程/姓名地址手机号
三天
提供快递物流信息
XX女士/先生您好，您的宝贝已经在路上了哦~这个是您的物流单号哈，注意查收~
一周
提供服用方式
XX女士/先生您好，宝贝收到了吗？这个是服用方式哦~记得每天按时服用哈~
通过沟通套取信息
您是哪里人呢？！
一直想去您那边旅游看看~有没有好景点帮我推
荐一下呗
您平时有什么兴趣爱好
比如跳舞：那您平时可以按照我发您方案的一些护肝动作加入到舞蹈当中去，这样可以跳舞的同时起到保健效果呢
半个月
就使用感找话题点
XX女士/先生您好，产品已经开始服用了吗~这几天感觉效果如何？有按照我之前介绍的方式进行服用吗？
产品使用周期
XXX女士/先生，您这边的护肝片快用完了吧。记得要补货了哦~找我下单还有优惠哦~
XXX女士/先生，您护肝片快用完了吧？对这款产品的使用感受怎么样？需要我这边给您安排补吗？因为快递运输还需要时间，要为您提前安排起来吗。
后期维护
多关注各地天气，在天气有变化时，给顾客做一
个暖心式提醒。
节假日进行节日祝福。
优惠活动（根据顾客下单周期）进行提醒式推
送。
多和顾客在朋友圈进行相关互动，增加和顾客的
黏性。
找到话题点多进行私聊（周期内）顾客以平常聊
天为主。使用周期外顾客可以在聊天的过程中根
据顾客身体健康等情况进行产品推荐的话术转向。
发送各类护肝养生小知识，不仅仅限于自身产品。可以发送一些健康类知识推送。
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