私域运营全景图
2022-03-29 17:01:07 0 举报
私域运营全景图【仅供参考】
作者其他创作
大纲/内容
拉新服务
责任人：社群运营
引流率
社群销售SOP
个人号SOP
活动/大促/直播/团购
购买件数【私域VS公域】
工具配置
GMV
标签维度
私域指标参考
门店管理
社群管理
社媒渠道
生命周期
运营方案
指标参考
20%
自动标签
目标：引流率/用户数/留存率
KOC挖掘与培训
服务保障
售后处理
社交裂变
反馈调研
微信号/企微号
1.5-2倍
目标：用户分层/KOC培育
数据支持
标签分层
销售话术
3.进群率
责任人：用户增长
活动预热
运营保障
个人号云运营
圈票运营
私域运营全景图
返场追销
半个橙子
1.2倍
商品支持
主动私聊
线下渠道
责任人：用户运营
个人号/社群/视频号
诱饵设计
朋友圈SOP
15%
自动回复
商品宣传素材
企业CRM
引流拉新
基础设施
4.种草、互动、新人培育
日常运营
客诉处理
客户反馈/证言
首购开单率
电商渠道
大促选品
目标：首单率/留存率/首购
转化与复购
抓手
社群运营SOP
运营流程
2.采购率
商品卖点提炼
1.引流率
用户留存
用户标签
目标：客单价/GMV/复购率
销售话术SOP
大促活动
首单商品
好物推荐
5.参与率
人设IP定位
复购比【复购VS首购】
商品选品定价
账号组建
服务
分层运营、KOL/KOC培训
专业内容
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