售前中后服务流程
2022-03-31 19:36:29 2 举报
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售前中后服务流程
作者其他创作
大纲/内容
退费处理流程参考
助教
客诉案例文档
其他问题？
否
投诉处理流程参考
记录学生信息，同步助教
指导客户官网操作报名（参考引导话术）
突发应急特殊情况处理参考
退费？
客服中心服务流程（售前中后）
结课一周后分群维护
报名
邀请进上课群维护
结课阶段
后期定制营销方案（参考营销话术）
售前阶段
回访话术参考
确认客户缴费报名信息
群内答疑，QA积累
商务合作？
是
学生信息记录档案
新课程上线通知
引导话术参考QA
挖掘客户问题（参考引导话术）
回复课程相关话术（参考引导话术）
QA分享累积，润色回复学员
运营维护激活复购（日常分享资讯）
报名课程相关
求助？
分类学员回访（就业相关，参考回访话术）
群秩序公告维护（参考引导话术）
客服
挖掘用户深层原因（参考营销话术）
营销话术参考
提醒学生实名认证，审核
售中阶段
附件
不进
老师？
群内引导填写调查问卷
发起咨询
客户
欢迎语，确定注册信息（参考引导话术）
记录不进群原因，同步助教
婉言提醒2次，依然拒进群则单独登记独立维护（参考引导话术）
开课前
群秩序维护
进
投诉？
服务流程
记录收集学员信息（姓名，手机，未报名原因）
开课中
上课提醒，作业督促
帮助客服定位问题，给到专业性回复，辅助问询
提醒开课安排（参考引导话术）
结课后
介绍报名后相关信息（如课程时间安排，助教信息等）
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