运营常见面试问题

2022-03-31 10:30:23   97  举报

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运营岗位面试问题通常涵盖多个方面，包括个人经验、团队协作、项目管理和数据分析等。面试官可能会询问你过去的工作经历，特别是与运营相关的项目，以了解你的能力和适应性。此外，他们可能会询问你在团队中的角色以及如何与不同部门合作，以评估你的沟通和协调能力。对于项目管理，你可能会被要求描述一个你成功推动并完成的项目，以及你在其中遇到的挑战和解决方案。数据分析也是运营岗位的重要组成部分，因此你可能会被要求解释你对数据的理解和使用方式，以及你如何利用数据来改进业务运营。总之，运营岗位面试问题旨在全面评估你的专业知识、技能和适应能力。

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运营面试

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大纲/内容

新媒体运营常见面试问题

说一说你对新媒体的理解

目的

主要考察你是否真的理解什么是新媒体

参考答案

对于公司来说，新媒体运营是通过内容的形式进行获客和引流，增加品牌曝光，主要为粉丝增长、活跃、留存和转化负责。

你为什么想做新媒体运营？

目的

想了解你为什么觉得自己可以做这个岗位。

参考答案

新媒体时代，看好新媒体运营的未来发展。自己也系统学习过新媒体运营知识，甚至还实操过一些案例，如在XXX发表了文章，获得了XXX赞和关注。

你认为作为一个新媒体运营应该具备哪些能力？

目的

主要考察你对新媒体运营这个岗位了解多少。

参考答案

一般新媒体运营需要具备以下几个能力：文案创作、行业洞察、创意创新、学习能力、活动策划、对新闻热点的敏感度等，也可以自己发表一些真实想法。

如果给你一个新号，你打算如何运营？

目的

想了解你对平台规则、调性等的了解，以及运营思路。

参考答案

首先我要了解公司平台的用户画像和用户需求，结合社会热点去策划用户比较关注的话题内容，同时在为期1个月内创作出X篇内容，获得X关注和阅读量，和用户沟通和调研，监测数据来不断优化迭代内容。

你有了解哪家竞品的内容账号，觉得运营得怎么样？

目的

想了解你是否事先了解公司的业务和竞品。

参考答案

我了解到XX公司做的短视频号，他们的内容调性以XX为主，在XXX时间内获得了XX粉丝关注，其中最火爆的那条内容是XX，火的原因是XX，我们可以学习他们的XX。

社群运营常见面试问题

很多人说社群运营是销售，你怎么看待社群运营？

目的

主要考察你是怎样理解社群运营以及做该岗位的目的

参考答案

我个人理解社群运营主要核心是拉新和转化两个导向，拉新是各种通过涨粉、裂变活动来不断获取新用户，转化是通过社群的形式对用户进行营销，是有销售属性但不等同于销售。

你为什么想做社群运营？

目的

想了解你的求职真实想法和未来发展规划。

参考答案

做社群运营是需要对整个社群的人员进行管理，对整个社群的节奏进行把控，且不断通过各种策略去激活和转化用户，使得很多用户认同我，让我很有成就感。

给你运营一个群，怎样扩大群内用户数量？

目的

主要考察你对社群用户新增的运营思路

参考答案

社群是有定位和周期的，基于社群的定位和能提供的价值进行包装，把用户引流到社群，再通过福利诱饵的设计让用户去分享邀请好友，来扩大社群的用户数量。

如果一个社群里的用户很多都在潜水，怎么样激活他们？

目的

主要考察你对社群用户的激活策略

参考答案

首先要明确该社群的存在周期，如果时间1个月以上都在潜水，很难活跃，找一些有IP效应的人进群带动。正在运营中的社群可以通过有价值的内容分享调动用户的参与度，刚结束的社群通过裂变或礼包活动的形式激活用户。

如何提升一个社群的转化率？

目的

主要考察你对社群用户的转化思路

参考答案

如果让用户为你的产品买单，需要让用户信任你的产品。我们建立的社群前期需要破冰破除和用户之间的信任问题，把公司的品牌、产品的价值展示给用户，最好有真实用户反馈的好声音增强信任，有明星或IP背书最好。

活动运营常见面试问题

如何策划一场活动带动用户增长？

目的

想了解你是怎样理解活动运营，以及如何通过活动带动增长。

参考答案

用户增长是活动运营岗位的目的之一，做好一场活动最重要的就是前期的准备，过程中的节奏把控，和结束后的复盘。活动也有大小之分，大活动到公司上下所有资源的支持和推广，小活动只是个别部门内部的活动。想要放大活动效果，需要设计用户为活动分享的诱饵和礼品，也就是我们所说的裂变效果。因此做到一个比较好的用户增长的活动，需要对公司现有资源的把控，成本的支出，用户需求的洞察，方案的策划，人员的分工，目标的制定，过程中数据的跟进和结束后的复盘，以上就是整个用户增长活动的全流程。

想要做一场成功的活动，你认为最重要的因素是什么？

目的

主要考察你对一场活动关键因素的把握程度

参考答案

这个问题没有标准答案，但有些不是很有必要的因素不需要考虑在内。一场活动中，我们需要明确我们的活动目标是什么？是用户的增长还是营收的增长？人员分工明确，各自负责各自的工作板块，来确保活动的顺利进行。做活动，一定会送礼物，礼物的大小直接决定了该活动的用户参与天花板，价值越大，用户参与度越高。最好可以拿出过往做过的成功案例辅以说明，其他因素也可以参考去表述，面试官重点想了解你认为该因素十分重要的理由和数据支撑。

过往你是如何做活动复盘的？

目的

主要考察你对活动全盘把控的能力和分析能力

参考答案

我过往做活动都会按照以下方式进行复盘

回顾整个活动的主题、节奏、时间、侧重点等

活动总目标和各个过程目标的完成情况和产生差值的原因

活动的亮点有哪些？可以优化的地方有哪些？

活动过程中出现的问题和解决方案以及下一步的优化方向

自己、部门同事、领导、用户等多方对活动的感受和感知。

电商运营常见面试问题

你认为哪些因素会影响宝贝的权重？

目的

主要考察你是对电商运营关键要点是否了解

参考答案

主要有销量、停留时间、跳失率、宝贝的搜索转化率、收藏率、好评率、描述评分、人气值等

你觉得电商运营最重要的能力有哪些？

目的

想了解你对电商运营能力和技能要求的把控程度

参考答案

市场定位、数据分析、店铺诊断、品类选取、产品布局、全局把控、营销推广、卖点挖掘、用户洞察等能力。

你认为淘宝、京东、拼多多三者最大的区别是什么？

目的

主要考察你对平台的调研和把控能力

参考答案

淘宝：优势在于品类多，价格合理，覆盖面广，社区互动性强，背靠阿里体系。劣势在于部分产品品质无保障。

京东：优势在于物流快，售后服务好，品牌产品品质有保证，3C数码类产品更让人信赖。劣势在于价格稍高，品类丰富度低。

拼多多：优势在于价格低廉、品类繁多。劣势在于部分商品质量无保障，物流慢。

如何协调其他部门去打造一个爆款？

目的

主要考察你的沟通协调能力

参考答案

电商运营由于岗位的特殊性，需要对接的部门和人员就会比较多，最常对接的美工、客服、销售、采购、售后等部门，沟通时需明确说出你的需求背景、需求目的、和需求截止时间，以及对应预期的交付结果。如果能明确对应的第一责任人更好。所有的沟通协作都是对事不对人，沟通过程做到真诚、高效、拿到结果，过程中注意对他人的尊重和他们的目标一致性，确保沟通无误。

产品运营常见面试问题

你平时最常用的APP是哪款？哪里做的好？哪里可以优化？

目的

想了解你的产品逻辑和对该产品进行过深入的思考和分析。

参考答案

最好不要说微信、抖音、淘宝这种人人都知道的APP，挑一些小众的，常用的去说，可能面试官都没用过。
拿我举例，我会说樊登读书、印象笔记或再小众点的。

你有做过产品竞品调研吗？如何做的？

目的

想了解你的产品基本功，和调研运营思路。

参考答案

我了解到公司是做XX业务，目前主要的竞品有XXX，他们的产品形态是XX，其中XX家的用户总数最高，活跃留存最高，当中的XX功能模块很受用户欢迎。

用户生命周期有哪些？不同生命周期运营策略怎样？