波多里奇卓越绩效框架
2022-06-30 08:46:46 4 举报
AI智能生成
马尔科姆.波多里奇卓越绩效框架。(美国国家质量奖)
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大纲/内容
领导力
高层领导
- 高层领导角色
- 模范式高管
- 法律及道德表现
- 营造支持创新的环境
管理及社会贡献
- 组织管理
- 合法、道德及风险
- 公众关切
- 自然资源保护
- 社会贡献
- 社区支持
战略
三个层面
- 以客户为中心的卓越
- 经营绩效改进及创新
- 组织学习及员工学习
战略策划
- 战略策划所处情景
- 基于未来的行动基础
- 竞争性领导力
- 战略策划的数据与信息
- 盲点
- 战略风险管理
- 工作系统
- 工作系统及生态环境
- 战略目标
战略实施
行动的策划及部署
针对资源的分配进行分析
制定人力资源计划
预测未来环境
预测并对标企业绩效
针对资源的分配进行分析
制定人力资源计划
预测未来环境
预测并对标企业绩效
客户
客户倾听
- 客户倾听
- 可执行的信息
- 倾听学习及商业战略
- 社会媒体
- 客户及市场知识
客户互动
- 将客户互动作为战略行动
- 客户关系策略
- 品牌管理
- 客户支持
- 客户服务公平性
- 识别客户满意与不满
- 客诉管理
- 客户对竞争对手的满意点
测量分析与知识管理
测量、分析和组织绩效改进
- 拉通并整合绩效管理系统
- 大数据
- 信息分析
- 标杆数据分析
- 选择对标数据
- 评估绩效
- 使用对标数据评估
- 分析绩效
- 拉通分析、绩效评估和战略策划
- 理解行动代价
信息及知识管理
- 信息管理
- 数据及信息可获得性
- 知识管理及组织学习
员工
员工状况
- 员工能力及量能
- 员工多元化
- 员工流动
- 工作支持
- 通信能力
员工参与
- 高绩效
- 员工参与及表现
- 员工参与的驱动力
- 抑制员工参与的因素
- 激励及认可
- 员工参与度的其他指标
- 公平和接纳
- 员工绩效改进
- 绩效提升需求
- 学习和提升的区域和模式
- 员工个人学习和发展需求
- 客户接洽能力培训
- 学习及提升的有效性
运营
工作流程
- 工作流程要求
- 与主要产品相关和商务流程
- 业务流程设计
- 过程评价
- 过程绩效
- 主要支持过程
- 过程改进
- 供应链
- 供应链管理
- 供应链沟通
- 创新管理
运营有效性
- 成本控制
- 安全及网络安全
- 工作环境安全
- 业务可持续性和恢复力
绩效
产品及过程结果
- 产品表现量测
- 产品量测
- 产品表现及客户反应指标
- 过程有效性和效率量测
- 组织和运营绩效量测
以客户为中心的结果
- 来自客户的绩效评价
- 与竞争对手相比较的客户满意度
- 超越客户满意结果
以员工为中心的结果
- 员工表现结果因子
- 员工能力及量能
- 员工参与
领导及管理结果
- 高道德标准的重要性
- 来自外部的审核评估结果
- 制裁或不利惩处
财务、市场及战略结果
- 高管表现
- 适当的评价指标
- 战略实施的评估
勾画组织面貌
- 理解组织
- 理解组织的核心竞争力
- 理解法律法规环境
- 识别管理角色和关系
- 理解客户要求
- 理解供方角色
- 理解所处生态系统
分析组织环境
- 了解竞争对手
- 理解战略挑战及优势
挑战:成本、科技高速革新、技术劳动力欠缺、老龄化、
经济环境、合并及收购、行业周期、替代产品的出现、
数据及信息安全、新竞争对手。
优势:行业创新领袖、客户认可、品牌认可、敏捷、
供应链整合、电子商务和其他数字领导力、价格优势、
质量声誉、绿色环境、社会责任、便利度、保证及产品可选性 - 为革新技术的到来做好准备
- 物理及数字过程自动化
- 认知洞察,基于大数据分析
- 认知投入,自然语言机器人,智能代理,机器学习等
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