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波多里奇卓越绩效框架

2022-06-30 08:46:46   5  举报

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AI智能生成

马尔科姆.波多里奇卓越绩效框架。（美国国家质量奖）

质量管理

思维导图

卓越绩效模型

作者其他创作

大纲/内容

领导力

高层领导

高层领导角色
模范式高管
法律及道德表现
营造支持创新的环境

管理及社会贡献

组织管理
合法、道德及风险
公众关切
自然资源保护
社会贡献
社区支持

战略

三个层面

以客户为中心的卓越
经营绩效改进及创新
组织学习及员工学习

战略策划

战略策划所处情景
基于未来的行动基础
竞争性领导力
战略策划的数据与信息
盲点
战略风险管理
工作系统
工作系统及生态环境
战略目标

战略实施

行动的策划及部署
针对资源的分配进行分析
制定人力资源计划
预测未来环境
预测并对标企业绩效

客户

客户倾听

客户倾听
可执行的信息
倾听学习及商业战略
社会媒体
客户及市场知识

客户互动

将客户互动作为战略行动
客户关系策略
品牌管理
客户支持
客户服务公平性
识别客户满意与不满
客诉管理
客户对竞争对手的满意点

测量分析与知识管理

测量、分析和组织绩效改进

拉通并整合绩效管理系统
大数据
信息分析
标杆数据分析
选择对标数据
评估绩效
使用对标数据评估
分析绩效
拉通分析、绩效评估和战略策划
理解行动代价

信息及知识管理

信息管理
数据及信息可获得性
知识管理及组织学习

员工

员工状况

员工能力及量能
员工多元化
员工流动
工作支持
通信能力

员工参与

高绩效
员工参与及表现
员工参与的驱动力
抑制员工参与的因素
激励及认可
员工参与度的其他指标
公平和接纳
员工绩效改进
绩效提升需求
学习和提升的区域和模式
员工个人学习和发展需求
客户接洽能力培训
学习及提升的有效性

运营

工作流程

工作流程要求
与主要产品相关和商务流程
业务流程设计
过程评价
过程绩效
主要支持过程
过程改进
供应链
供应链管理
供应链沟通
创新管理

运营有效性

成本控制
安全及网络安全
工作环境安全
业务可持续性和恢复力

绩效

产品及过程结果

产品表现量测
产品量测
产品表现及客户反应指标
过程有效性和效率量测
组织和运营绩效量测

以客户为中心的结果

来自客户的绩效评价
与竞争对手相比较的客户满意度
超越客户满意结果

以员工为中心的结果

员工表现结果因子
员工能力及量能
员工参与

领导及管理结果

高道德标准的重要性
来自外部的审核评估结果
制裁或不利惩处

财务、市场及战略结果

高管表现
适当的评价指标
战略实施的评估

勾画组织面貌

理解组织
理解组织的核心竞争力
理解法律法规环境
识别管理角色和关系
理解客户要求
理解供方角色
理解所处生态系统

分析组织环境

了解竞争对手
理解战略挑战及优势
挑战：成本、科技高速革新、技术劳动力欠缺、老龄化、
经济环境、合并及收购、行业周期、替代产品的出现、
数据及信息安全、新竞争对手。
优势：行业创新领袖、客户认可、品牌认可、敏捷、
供应链整合、电子商务和其他数字领导力、价格优势、
质量声誉、绿色环境、社会责任、便利度、保证及产品可选性
为革新技术的到来做好准备