上门工程师流程
2022-04-01 17:53:27 1 举报技术工程师上门服务流程
作者其他创作
大纲/内容
是
检查故障是否对应
接到上门工单
不方便
联系销售、领导备件今日可以到达
否
确认当前配件是否可以解决问题
沟通是否需要准备证件
上门前30分钟联系是否方便
维修后检查机器是否正常使用
联系领导更换工程师
方便
等待方便进行维修
客户问题中断维修
一致
确认问题是否与工单描述一致
有
根据时间上门
对故障进行维修
询问是否有其他机器需要解决
不一致
能解决问题
否，联系销售、领导调拨配件且配件时间非本日叨叨
进行上门
今日无法维修告知领导销售
客户核实问题是否解决
第一时间联系客户
是否有对应手续
服务结束
与客户确认上门时间
进行维修准备
问题未解决
不能解决问题
准备手续
还原机器及现场环境
联系销售重新下单并补齐配件
配件补齐
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